2月25日，根据湖南省人社厅统一部署安排，怀化市人社系统开展2025年第一次现场集中接访，全市13个县（市、区）人社部门同步进行。


　　（怀化市本级接访现场）


　　据悉，厅局长集中接访活动已成为湖南省人社系统常态工作，有效推动了人社领域风险隐患的解决。怀化市高度重视全省人社系统“厅局长接访日”集中接访活动，在省人社厅、市信访联席会议办公室的精心指导下，市人社局结合实际制定活动方案，常态化部署相关工作，通过人社“链式”服务、 怀化人社“码”上办等线上线下平台，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，全心全意为民办实事解民忧。


　　（全市集中接访现场）


　　“你具体在哪里干活？”“有没有签订劳动合同？”“跟公司负责人有没有进行协商？”……为最大限度现场解决群众来访诉求，怀化人社部门积极联合信访、司法、住建等相关部门接访，共同化解人社领域突出信访问题。


　　（沅陵县接访现场）


　　接访过程中，面对来访群众，接访人员与来访者亲切交谈，在安抚群众情绪的同时，耐心询问情况，了解具体诉求。对当场能答复的问题，接访人员及时依照劳动保障法律法规和相关政策答疑解惑、给予回复；对不能当场解决的，明确责任单位和解决时限，确保有回音、有结果；对不属于劳动保障监察机构受理或管辖范围的，及时引导或按规定登记移送。据统计，此次怀化市人社系统共接访22件141人次，现场解决13件群众诉求反映的问题，未能现场及时化解的，交由有关科室单位继续跟踪处理。


　　（会同县接访现场）


　　信访是送上门的群众工作。依托怀化市人社局自主创新的怀化人社“码”上办小程序，以“开门接访”的方式为广大市民提供求职招聘、就业创业、欠薪投诉、政策解读等10大高频业务板块，主动把信访窗口“搬出”大厅，“前移”至线上，群众扫码就能在线投诉、监督举报、预约现场信访。


　　（中方县接访现场）


　　怀化人社部门将坚持把接访下访与提升治理效能紧密结合、互促互融，坚持破立并举，针对典型性、普遍性问题，督促相关部门单位完善制度、优化流程，推动问题解决。针对系统性、行业性问题，督促包联地区办案部门找准问题症结，做好信访问题“后半篇文章”。（全媒体记者 宋程程）