为打造更加便捷、高效、温暖的社保服务，我市积极探索服务新模式，打出“综合柜员制+一件事一次办”组合拳，76项公共服务事项实现“一窗受理”“一窗通办”，为办事群众、企业提供全柜台“一站式”服务。


　　“您好，请问要办什么业务？”近日，记者在市民中心社保业务窗口看到，工作人员正在接待办事群众，细心介绍需要提供的资料和办事流程。


　　以企业职工办理退休业务为例，四川明星电力股份有限公司人力资源社保专员严培培告诉记者，近几年企业年均退休人数近百人，此前经办人员和职工往往需要在几个部门来回奔波，“退休一件事”的推出，极大地减轻了企业的办事负担，缩短了职工工资停发到领取退休待遇的过渡期，让职工能更加舒心地享受退休生活。


　　“企业经办人员以往线上、线下协调操作的流程得到简化，前期企业整理档案，后期参保人员签署‘一件事’协议即可，更加高效便捷。”严培培说。


　　服务提升的背后，是我市对多部门业务资源的深度整合与流程优化。“退休一件事”办理，从参保单位和群众的角度出发，将社会保险、基本医疗保险、住房公积金等多部门原本分散的退休服务事项进行了有机整合。“实现了‘一表申请、一体受理、一次告知、一站服务’，办理时间减少了两个工作日，提交材料最多减少了15份，跑动次数从5次减少为1次。”遂宁市社会保险事业管理局工作人员冉霞说。


　　不仅如此，我市还在窗口业务受理模式上进行了优化，改变以前前台接件，后台分科室办理、审核的模式，实行前台统一受办、后台统一审核；将参保登记、保险关系转移、待遇资格认证等8个单项业务窗口进行融合再造，设立个人综合业务窗口6个，对公业务综合窗口2个。如今，前来办理社保业务的群众和企业，无论涉及哪个具体事项，均可在对应综合窗口实现“一窗办结”。


　　“我们推出五个‘一件事’经办服务，各项业务提速提效。群众办事等待时间从平均30分钟降到10分钟，平均办理时间从20分钟降到5分钟，平均提速70%。”遂宁市社会保险事业管理局公共服务科科长汪旭说。


　　据介绍，社保窗口是人社部门对群众、对企业服务量最大的窗口，共有76项服务事项，其中涉企业务26项。截至10月底，通过精简办事流程和申报材料、全程综合受理等方式，我市社保窗口月平均取号办理业务5100余笔，高峰时段日办理事项超500笔，极大地提高了办理效率。


　　“我们将持续优化完善综窗工作模式和五个‘一件事’办理流程，进一步提高工作效率和业务办理流畅度，不断提升参保单位和群众办事满意度、获得感。”汪旭说。


　　（全媒体记者 屈俊峰 唐岚芯）