来源：香坊区委宣传部


　　香坊区社保经办服务中心持续优化经办管理服务体系，推出系列举措。


　　“一窗综办”为群众提供更便捷更贴心服务


　　近日，哈尔滨市民李女士来到香坊区社保服务大厅领取失业金，并办理养老保险接续业务，只领取一个号，就在综合窗口办理了这两个险种业务。


　　为提高社保经办服务水平和质量，为参保企业和办事群众提供更便捷更贴心的社保经办服务，香坊区社保经办服务中心在社保各险种新系统陆续上线后，加快推进窗口改革，通过整合资源，对社保相关事项全面梳理，将原有的8个养老保险窗口和2个失业保险窗口调整为10个社保业务综合窗口，实现156项社保服务事项“一号申请一窗受理”，缩短办事等待时间。同时，还设立了参保企业专项窗口、离退休人员领取养老金资格认证专项业务窗口，无需叫号，直接到窗口办理。


　　香坊区社保经办服务中心进一步规范综合窗口服务标准，对窗口人员实行绩效考核，并巩固窗口服务“好差评”制度，张贴“窗口服务满意度评价二维码”，服务台设置投诉电话和意见本，主动接受群众监督，全面提升综合窗口服务质量。


　　“就近办”“多点办”实现百姓就地就近办理社保业务


　　为加快推进社会保险经办服务便利化，优化社保经办服务模式，不断满足群众“就近办”“多点办”服务需求，香坊区社保经办服务中心积极打造“一刻钟政务服务圈”，扩大社保服务“覆盖面”。


　　香坊区社保经办服务中心在街镇、社区打造社保经办服务平台，构建了“1+24+149”社保经办服务模式，实现百姓就地就近办理社保业务。其中，社区社保经办服务点119个，村屯社保经办服务点30个，基本实现香坊区社保经办服务点全覆盖。


　　将医疗保险、城乡居民养老保险、企业养老保险、失业保险等51项高频经办服务事项下沉到街镇社区。同时，对下放业务逐一明确办理环节、办理层级、办理流程，切实做到事项下沉，服务前移，让群众在“家门口”就能享受到便捷的社保服务。目前，社区办理社保业务1.56万余件次。


　　为进一步加大“就近办”知晓率，采取“线上+线下”多种形式进行宣传。通过“香坊社保”“香坊发布”微信公众号、街镇网格工作群等线上渠道发布社保业务“就近办”服务事项及经办服务点，开展社保“就近办”服务宣传。同时，利用大厅电子屏幕播放、张贴海报等方式引导办事群众“就近办”及掌上办理业务，在小区宣传栏、社区广场等地进行宣传，进一步提升群众关注度与知晓度。


　　“适老化”服务让社保服务更有温度


　　香坊区社保经办服务中心推行老年人大字版温馨提示。为满足老年人群的服务需求，在服务大厅为老年人开辟了“绿色通道”，安排专人接待，用暖心贴心的服务为他们提供帮办服务。制定对老年人等特殊群体标准化服务制度，为老年人、残疾人等特殊群体提供更加规范化、专业化和人性化的社保经办服务。(刘喆)