日前


　　市社保中心发布


　　“2023年度社保服务优秀社区”名单


　　全市20个街（镇）上榜


　　虹口区四川北路街道


　　位列其中


　　2023年度


　　社保服务优秀社区


　　（排名不分先后）


　　一起来看看ta的优秀事迹吧


　　在区民政局和街道办事处的领导下，四川北路街道社区事务受理服务中心坚持以人民为中心，积极推进“一网通办”工作，提升政务服务科学化、精细化水平，解决各项“民生实事”和“关键小事”。同时，不断强化队伍核心力量，提升办事居民满意度。


　　构建多渠道服务模式


　　1、现场办理。以热心、细心、耐心、贴心的“四心”服务接待好每一位前来办事的居民，想群众之所想。


　　2、线上办理。为满足居民指尖办事需求，中心丰富业务办理模式，从传统的政务大厅“现场办”拓展至“线上办”，稳步推进“退休一件事”“公民身故一件事”等重要事项掌上办理。


　　3、自助办理。中心建立了虹口区第一家24小时“一网通办”自助服务区，打破了传统政务大厅办理的时间限制，同时缓解了大厅现场办理的人流量，提高办事效率。此外，中心还将自助服务延伸至居民区和园区，为社区居民和上班族提供方便。


　　4、上门帮办。针对辖区内老年人、残疾人较多的实际情况，中心成立“川馨利民”帮办队伍，为特殊群体提供上门帮办服务。


　　5、跨省通办。开通长三角跨省通办专窗，依托全国一体化政务服务平台公共支撑能力，“三省一市”的居民可前来办理个人社保咨询、参保查询及参保资料打印服务等21项高频事项业务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，居民进“一扇门”即可办“四地事”。


　　6、远程帮办。在市民驿站、居委会等布设4个延伸点，配置与社区事务受理服务中心受理系统互通的专业设备，延伸点居民不出社区即可通过视频连线当场完成政策咨询、证照读取、材料打印和上传等一系列操作，实现与实体大厅同质办理体验。


　　实施全流程规范化管理


　　中心建立健全工作机制，确保做好员工培训、政策宣传、业务管理等各项工作。


　　1、员工培训。召开工作人员培训会议，落实传达上级政策，强调中台切换工作对实现基本养老保险全国统筹制度的意义。制定应对措施，对中心接下来的工作进行梳理和安排，为中台切换提供强有力的后盾。


　　2、政策宣传。通过张贴告示、组织居委召开联席会议丰富政策宣传途径，尽可能做到应知尽知、应办尽办。


　　3、业务管理。停机期间，对前来办理受影响业务的居民耐心解释、安抚，认真做好台账登记及后续通知工作，避免居民往返奔波。遇到疑难问题，及时与分中心沟通，尽快给予答复。系统开机后，及时联系居民，合理安排时间，错峰办理。


　　增强集体荣誉感


　　1、荣获上海市“5A”级社区事务受理服务中心。在为人民服务思想的引领下，中心全体工作人员凝心聚力，全面推进“一网通办”工作，为办事群众提供全方位优质服务。在2023年公布的2020-2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估结果中，四川北路街道社区事务受理服务中心获得最高级“5A”荣誉。


　　2、参与“一网通办”专项立功竞赛活动。2023年4月，作为虹口区唯一的代表，参加了2022年度全市25家社区事务受理服务中心立功竞赛集体赛现场汇报，获得一致好评。


　　3、荣获虹口区垃圾分类“十佳窗口”称号。为深入贯彻落实习近平总书记回信精神，中心利用“一网通办”窗口面对面服务群众的优势，积极宣传垃圾分类知识，并形成辐射效应，助力社区绿色低碳发展。在2023年开展的生活垃圾分类“十佳”系列典型选树活动中，获评虹口区垃圾分类“十佳窗口”称号。


　　4、参与“上海市巾帼文明岗”选树活动。中心综合业务受理组女性同志占比72.22%，在日常工作中扛起“妇女半边天”的担当与作为。2023年9月，参与区级巾帼文明岗擂台赛，目前已通过区级选拔并入围市级选树行列。


　　来源：上海虹口