大河报·豫视频记者 吕高见


　　一年春作首，万事行为先。2月18日是春节后上班的第一个工作日，郑州市各政务服务中心窗口的工作是否恢复正常？工作人员状态如何？群众办事是否顺利？


　　●大门提前开放，办事大厅业务“有热有冷”


　　暗访地点：郑州市政务服务中心


　　当天上午8点多，记者赶到了位于郑州市中原区中原西路附近的郑州市政务服务中心，还没到上班时间，大门已经开放，很多市民在里面等候。


　　门口一名保安称，他们8点开门，9点上班，一直都这样，是一项便民举措。


　　一楼大厅指南写着具体办理业务的楼层，为方便一些身体有缺陷的市民，特别准备了轮椅等。此外，还有书吧等休闲区。


　　记者在公安业务综合受理区探访发现，除了多排靠椅外，还摆放有爱心座椅。驾驶证体检、综合窗口有市民办理业务，其他窗口有些冷清。


　　一层不动产交易和登记综合受理区，门口有穿红马甲的引导员，旁边不动产咨询，税务咨询，房屋交易、不动产登记业务咨询，有工作人员正在帮助市民解答。


　　3台不动产自助查询机流程图，其中有两台故障，正在维修中。


　　一边冷清，一边热闹。在人力资源和社会保障综合受理区，10多个窗口都有市民在办理业务。位于3层的企业职工退休一件事8个窗口，其中16号、21号、22号窗口，3个窗口无工作人员。


　　等候区的一名工作人员告诉记者，那几个窗口本来就没人，那是预留窗口。


　　“本来想着刚过年，上班头一天人多，没想到很快就办完了。”家住中原区一名市民告诉记者，在办理业务过程中，工作人员不仅态度好，办事效率还高。


　　●增加潮汐窗口，100多名工作人员全上岗


　　暗访地点：郑州市二七区政务服务中心


　　上午11点多，记者来到了郑州赣江路和行云路交叉口附近的二七区政务服务中心。


　　1层东厅医疗保险综合区绿城通业务，只有几位市民前来办理业务，对于来咨询业务的市民，窗口工作人员热情给大家讲解。


　　2层自助办税区10多台机器前，在此办业务的市民无需排队，有工作人员在一旁引导办理。


　　婚姻登记办理区，来自洛阳的楚先生和爱人拿到结婚证后，难掩幸福笑容。楚先生说，他们1月18日结婚，2月18日领的结婚证，“过来领证，前后不到10分钟就办理完了，很方便！”


　　记者注意到，在3层“综合受理”办理区，显示器下方挂着红色小灯笼和一些福字，同样人员也并不多。


　　二七区政务服务中心相关负责人表示，早上8点多，中心各分厅召开晨会，对工作人员仪容仪表、着装规范、服务用语进行互检。


　　为服务好群众，100多名工作人员全上岗，中心还在各楼层增加帮办人员，做好咨询分流；对人员聚集较多的社保、婚姻登记、交驾管分厅，增员引导取号、指导填写表格，维持现场秩序；针对换领驾照人员多的问题，中心联系体检医院增派人员，分流群众在一楼、三楼照相，减少等待时间。此外，中心还在各分厅设置潮汐窗口，随时根据群众人数增开窗口。


　　●院内有民警巡逻，车管业务周末不打烊


　　暗访地点：郑州市公安局车辆管理所


　　当天下午1点多，记者在郑州市公安局车辆管理所看到，大门口两侧悬挂着提示牌，“有困难找民警，提醒远离非法中介，以免上当受骗。”门口及院内广播，反复播放上述内容。


　　记者进入停车场后，转了一圈，并未发现有“黄牛”揽客现象，院内不时有戴着红袖标的民警在巡逻。一名带班的民警告诉记者，为了打击“黄牛”，他们分为两组，一组围绕大门口主干道，一组在停车场附近巡逻。


　　“你好，有什么业务需要办理？”1层大厅导办服务中心，遇到有市民前来咨询时，几名工作人员在一旁“迎客”。一名前来办理业务的市民告诉记者，“我来办理业务时直接咨询，都能解决。”


　　“办不成事”反映窗口，一名工作人员在值班。据该工作人员透露，当天并未登记一人，因为一般业务到车管所都能办理。


　　1层12个窗口，也有些冷清，近一半窗口没有市民办理业务。2层大厅驾驶证业务办理区，前来办理业务的人员也不是很多，大家都在有序排队，等待叫号。


　　据工作人员介绍，他们对进入业务大厅人员进行人像采集、比对身份信息，重点对一天内出入交管业务大厅、窗口等场所次数达到3次以上、一周内出入次数达到6次以上的人员进行核查、分析，及时预警，避免“非法中介”“浑水摸鱼”办理车驾管业务。


　　利用巡查检查、分析研判、抽查回访等手段，加强对重点业务、重点场所、重点人员的全面监管。此外，实行窗口延时服务，车管业务周末不打烊。开放一半窗口，均能正常办理业务。


　　据了解，为更好地服务群众，让群众少跑腿，车管所还与邮政、保险公司、4S店等机构联手，通过线上申请和线下送证上门相结合的方式，解决了大量群众在交管“12123”手机APP上完成的驾驶证、行驶证、机动车号牌补换领的领取难题。设立专门导办巡逻组，引导群众前往线下车管分所及机动车登记服务站就近办理，更方便、更快捷。


　　●办理业务2000余件，“小原帮办”有问有答引导办


　　暗访地点：郑州市中原区政务服务中心


　　当天下午4点多，郑州市中原区政务服务中心，陆续有不少市民前来办理业务。


　　2层主要办理社保、医保、公积金、婚姻登记等。在税务办理区，一共15个窗口，前来办理业务的市民比较少，只有3人。空闲窗口，记者看到，有工作人员在看书，有的在学习相关业务。


　　大河报·豫视频记者了解到，为方便企业和群众办事，中原区政务服务中心推出了“小原帮办”政务服务品牌。“小原”甜美可亲的卡通形象和“小原帮办 说办就办”全流程帮办服务，赢得群众的广泛认同。


　　社会事务综合服务区王江曼介绍，“小原帮办”该中心有30多名，针对办理过程中市民的疑问，“小原帮办”工作人员都能做到有问即答，并指导说明接下来会涉及的业务及办理窗口，减少了来回跑冤枉路。


　　中原区政务服务中心相关负责人受访时称，截至当天下午4点半，已办理业务2000余件，其中现场取号1603个，网上预约取号398个。