为进一步提升人社窗口工作人员业务水平和服务意识，推动营商环境优化升级、“双一号工程”落实落地，余干县人社局驻县政务服务中心窗口多措并举、多点发力，不断创新服务模式、规范经办流程、提升信息化建设、强化内部监管，全力打造人社政务服务精准化服务。


　　一是提升业务水平做“加”法。为进一步提升人社窗口工作人员业务技能和工作水平，使每一名人社干部职工都争当“人社通”“活字典”，做到业务“一口清”“问不倒”，余干县人社局驻县政务服务中心窗口利用半个月时间在工作人员下班后开展人社业务水平提升交流会，组织各窗口人员就自己的业务进行逐项讲解并制作业务详解流程图，相对应的业务审批股长在场进行点评及查缺补漏。3月24日召开了首期业务水平提升交流会。另外，定期组织人社业务闭卷测试，各业务审批股长针对自身业务进行出题，不合格者在全系统通报。


　　二是缩减办事流程做“减”法。以“一次不用跑”、“最多跑一次”改革为抓手，对照事项清单明确责任部门和责任人，细化业务分工，将全部业务落实到岗、到人。坚持怎么方便群众就怎么改，对人社公共服务实现全面梳理，着力在减材料、减证明、减环节、减流程、减时间五个方面下功夫。在政务服务中心人社窗口中，社保、就业等对外服务事项基本实现窗口受理、内部流转、限时办结，从而实现“信息多跑路，群众少跑腿，不进人社门，能办人社事”目标。


　　三是提升服务质量做“乘”法。着力打造“四心”服务，全面提升窗口服务质量。优化服务促环境，让群众舒心。始终坚持在“小窗口、大服务”上下功夫，挂牌上岗，严格执行上下班制度，在窗口醒目位置标明服务事项、服务承诺，全面打造温馨舒畅的便民服务环境；换位思考改作风，让群众顺心。践行换位思考，真情服务群众。从规范窗口精细服务标准化、个性化、定量化入手，改作风、提效能，让群众办事心正气顺；强化服务提意识，让群众称心。充分利用大数据信息手段，依托公共服务平台、微信公众号等平台，拓宽窗口事项受理渠道，强化信息管理，全面落实“一窗办理”，快速提升工作质效。力求让群众办事少跑一回路、少排一次队、少等一分钟；领导走流程抓效率，让群众省心。余干县人社局“一把手”及时带领局属各单位负责人以窗口办事员身份深入到系统各个窗口亲身体验前台取号、问题咨询、办理退休等业务，与现场群众沟通了解办事体验，真切感受人社服务“好与不好”，认真查找企业、群众办事过程中可能遇到的痛点、难点、堵点问题，并提出窗口服务优化对策，努力为企业、群众提供高效、便捷的优质服务，切实打通政策落实“最后一公里”，提高服务效率，让百姓省心。


　　四是促进作风转变做“除”法。坚持从严管理，进一步强化行风建设，积极开展窗口单位业务技能练兵比武活动，打造“服务之星”和“红旗窗口”，发挥典型引领作用；强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为，发扬“店小二”精神，落实“话要热情说，事要高效办”的工作要求，做到业务精、反应快、态度好，为企业和群众提供更加“贴身”的人社服务平台，实现业务服务再提速、服务再提升。(余利明)