记者洪丽燕通讯员洪娜珍刘巧鑫文/图


　　一份材料，社保业务跑一个窗口就办好；一个电话，惠企利企政策不用上门就知悉；一条短信，退休手续再也不会忘记了；一封邮件，社保业务不用跑窗口就办成了……


　　自2020年1月7日进驻市行政服务新中心后，面对新冠肺炎疫情带来的影响，南安市人社局社保中心窗口多举措整合提升窗口服务，大力推广“不见面、少跑腿、不打烊、送上门”的社保服务，用实实在在的行动为企业和群众创造“更贴心、更暖心、更省心”的服务体验。


　　主动出击社保服务更暖心


　　现场办件日均近300件，进驻新中心半年来已办理约12万件……南安市人社局社保窗口可以说是群众办件量最多的一个窗口。但你会发现，窗口虽然人多，却忙而不乱。


　　“您好，请问您需要办理什么业务？”一到等候区，就有社保中心工作人员面带微笑，主动上前为办事群众提供业务咨询、引导服务，这是社保中心为方便群众办事设立的流动咨询服务岗，每天有2人轮班，专门为群众提供咨询，指导填报材料，平时工作人员还会巡查大厅运行情况，维持大厅正常办公秩序等，这也是市行政服务中心首个实行流动咨询服务岗制的进驻单位。


　　“我第一次来办社保，不熟悉流程，工作人员主动帮助，真的让人觉得很暖心，办事效率也很高。”近日，顺利办理退休手续的陈阿姨点赞窗口服务。


　　记者了解到，除了流动咨询服务岗，市人社局社保中心在日常管理的基础上还实行大厅值班主任制度。“如果窗口群众办事过程中出现什么难题，值班主任就要发挥作用，为群众解决问题。”市人社局社保中心相关负责人介绍，通过这一举措，加强了窗口作风建设，也提升了工作人员的服务水平。


　　同时，为保障参保人能够及时享受社保待遇，市人社局社保中心还主动靠前服务，多次开展“社保服务进企进社区”活动，为行动不便的老人办理社保业务。


　　“我年纪大了，走路都困难，多亏了这些工作人员亲自上门给我们认证，省得我们跑来跑去，真的很感谢你们……”连日来，在市人社局社保中心工作人员的帮助下，美林街道福溪社区、庄顶社区，柳城街道露江村的老人们在“家门口”完成了居民保待遇资格认证，贴心的上门服务让老人们赞不绝口。目前，中心已上门为167名老人办理社保业务。


　　从14万余名企业参保对象中筛选出到龄可申请养老待遇的参保对象，并逐一发送提醒短信；面对窗口等候的群众，主动开展延时服务，直至事项办结，让办事群众“一次办成”“不跑空路”……市人社局社保中心推出了越来越多的贴心举措，着力打造“更暖心”的服务窗口。


　　“不见面”服务群众“坐等”办结业务


　　疫情期间，除了打造暖心窗口，市人社局社保中心还力推“不见面”社保服务，让群众足不出户即可办结业务、知晓政策。


　　推行审批双向邮寄服务，对部分确需提交纸质材料或需审验原件，可通过邮寄方式，工作人员将根据所提交的材料及时办理并反馈结果；“南安市社保”微信公众号公布联系方式，办事人员网上办理过程中遇到操作困难的，可通过电话咨询反映，由工作人员协助操作；充分发挥微信公众号的作用，让群众“见字如面”，及时解读传递各项社保经办服务讯息……疫情期间，市人社局社保中心网上审批办理9.5万余件、邮寄办理800余件、现场办理2.32万余件，网上办件量占比79.17%。


　　南安某公司经办人员吴女士就感受到了“不见面”服务的便捷。


　　“当时刚好是居家办公期间，我要为单位职工办理工伤保险减员，但单位没有开通‘福建省12333公共服务平台’，无法通过网上办理减员，只能提交纸质材料办理。”让吴女士意外的是，社保中心安排了工作人员主动与她联系，告知可通过邮寄的方式办理。邮件发出后，很快她就接到社保中心工作人员的电话，告知已办结事项。


　　能自助办理的自助办，不能自助的发邮件也能办，“不见面”服务说起来容易，但要真正做到，工作人员付出的要比平时多得多。


　　“目前我们受理的业务中，很大一部分是要协调税务局、医保中心等多个部门协同办理。为使参保企业办事人员少出门、少跑路，我们建立部门联动机制，通过内部的数据、人力、资源整合实现优化服务。比如社保费征收，我们和税务部门设立了联络员，若窗口出现关于税务方面的问题，我们会直接将问题反馈到税务部门，不需要群众再跑一趟或跑多趟。”市人社局社保中心相关负责人表示，“不见面”服务力求实现群众“坐等”，把便利交给群众。　　　　　　


　　落实政策企业复产更有信心


　　101家参保企业的失业保险稳岗返还资金和11家困难企业稳岗返还资金约399.47万元已全部到位，42家一般企业的失业保险稳岗返还资金128.73万元和14家困难企业稳岗返还753.10万元近期也将拨付，累计受惠企业168家企业共1281.30万元，稳定职工岗位1.62万个；半年来，市人社局社保中心对2月已缴纳社会保险费的企业完成养老、工伤和失业三项社会保险的退费合计1156.1万元，惠及企业3697家……疫情发生以来，南安市人社局社保中心迅速行动，精准宣传解读政策，强化责任分工，加强部门联动，推动惠企政策迅速落地、落实、落细，全力支持企业渡难关。


　　“对于企业来说，这笔资金太及时了，为我们减轻了不少压力，增添了信心。”泉州金穗米业相关负责人周先生感慨道，“多亏了社保中心的迅速落实，我们不用跑窗口，通过工作人员的线上指导传送申报材料，就能‘坐等’补贴，这项服务真的很贴心！”


　　原来，为尽快落实阶段性减免社会保险费和稳岗补贴政策，减轻企业负担，支持企业复工复产，南安市人社局社保中心积极与税务部门加强对接，根据税务部门提供的退费函、退费明细等信息，采取“点对点，一对一”服务，完成业务、财务三级审核后直接拨付到企，整个过程无须企业提交申请及报送相关资料，做到防疫期间企业“一趟不用跑”即可享受优惠政策。同时，工作人员加班加点对全市企业进行摸排，梳理出符合失业保险稳岗返还政策的企业，主动与企业联系对接，及时答疑解惑，指导企业通过QQ填写和上传相关资料，让企业“少跑腿”，充分享受便利服务。


　　“始终为民为企，让社保服务更有温度，让群众更满意、更幸福，这是南安社保人奋斗的方向、努力的目标。”市人社局社保中心相关负责人表示。


　　来源：海丝商报


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