（通讯员徐彤）2015年，昌吉州社保局结合“三严三实”专题教育活动，围绕打造“安全社保”、“便捷社保”、“贴心社保”、“阳光社保”的总体目标，以全心全意服务群众作为服务宗旨，通过畅通诉求渠道、提升咨询效率、优化服务水平，不断强化12333电话咨询服务热线的创新管理，采取三大举措倾力打造民生服务品牌，为群众提供全方位、实时、权威的咨询服务。一是夯实基础，畅通渠道，把满足咨询需求作为第一追求。该局在社保业务大厅设置专区，配备坐席电脑2台、IP电话2部，由两名工作人员负责，可同时接入2个来电，为社会公众提供人力资源及社会保险方面的政策法规、业务咨询， 24小时开通语音自助办理社保卡挂失等功能。同时，在专区还设立政策咨询台，由中层干部轮流值班，既负责解答12333电话中的疑难问题，也现场答复群众疑问。二是强化管理，完善制度，把解答群众问题作为首要任务。该局注重制度管理提升12333电话咨询服务的规范化、标准化水平，结合单位标准化建设，进一步规范了12333咨询电话工作制度、工作流程、工作职责、首问责任制、疑难问题督办制等规章制度，确保各项制度落实到位。三是强化宣传、优化水平，把为群众提供满意服务作为终极目标。该局不断拓宽服务途径，提升宣传效果。印制了宣传折页，通过电视、报刊、网络、微信等平台，扩大12333热线号码的知晓面。利用“12333全国统一宣传日”活动，走进大学校园、走上街头市场，为广大人民群众提供政策咨询服务。同时还进一步完善跟踪服务，提升了办理效果。对社保网站进行改版，每月定期梳理群众咨询的问题和建议，并在网站上公布，以提高群众知晓度，有效减轻咨询压力。2015年以来，该局全年共接听来电4483个，无因解答或转办不满意而遭遇群众投诉的案件发生。来电总量等指标均名列全疆前列，接听率、答复率和满意率均为100%，成功架起了一座服务百姓的“民心桥”。