来源：烟台日报-大小新闻


　　当前，平安人寿客户量已达亿级规模，为了全面提升客户体验，满足客户多元化健康服务需求，平安人寿烟台中支于近期通过开展守护者行动、客户臻享活动、消费者专享维权电话等一系列客户服务权益推广项目，让客户臻享平安“有温度的保险”。平安人寿烟台中支总经理黄智勇接受媒体采访，向大家详细介绍了烟台平安的贴心关怀和暖心服务举措。


　　平安守护者行动再启航


　　6月7日，为提升客户及公众应对突发公共安全事件的能力，平安人寿烟台中支再次启动“平安守护者行动”，筛选12名热爱公益的平安保险代理人，开展急救安全知识和技能培训，使其掌握急救知识和技能，成为真正值得客户信赖的安全守护者。


　　本次培训特邀深圳市公共安全义工联合会获得美国心脏协会专业资质的导师曾港容和林耿枫老师进行授课，讲解了内科急症、创伤急症、成人和儿童心肺复苏，符合烟台海滨城市特殊需求的溺水急救和海蜇蛰伤后处理等内容。参与培训的寿险代理人完成培训、通过考核后，不但可以获得由国际认证的“Heartsaver FirtAid/CPR/AED”国际救护员证书，取得资质认证，还荣升为城市平安守护者，承担起应急安全宣教进社区的职责。他们将利用日后的工作、生活场景，把所学应急救护知识和技能普及给更多群众，提高公众现场急救、自救互助的能力，实现自护、自救、互助、保护生命安全的守护者行动目标。


　　“平安臻享RUN”健康服务计划赋能保单服务


　　长期以来，平安人寿对"有温度的服务"进行了一系列实践探索：一方面立足基础保单服务，依托科技赋能，对保单服务进行全流程智能化升级，客户线上即可快速办理；另一方面，在保险保障之外，聚焦客户健康生活需求，匹配不同层级客户、不同生命阶段需求，构建"权益书架"增值服务体系，满足客户多元化需求。


　　平安人寿依托平安集团强大的健康医疗生态圈，联合平安健康互联网、平安智慧城市等，积极探索“产品+服务”模式，于日前推出“老客臻享、贴心服务” 527客户臻享活动，免费为约2000万老客户提供健康权益服务升级，让老客户享受到全健康周期臻享权益，覆盖“健康、亚健康、小病、慢病、大病”五大场景，打造“健康有呵护，亚健康有督促，小病有陪护，慢病有照护，大病有专护”全方位管理的暖心服务体验。


　　“平安臻享RUN”健康服务计划包括乐享版、尊享版、尊享plus版三大服务权益升级计划，为所有符合条件的老客户免费升级健康服务权益，涵盖重疾专案管理、慢病预防管理、私家医生、门诊预约、私人教练、陪诊、术后护理等12项核心亮点服务，满足客户多维度、多层级个性化需求，通过更加完善的保障责任，配合伴随式的暖心服务，致力于为客户提供体系化的健康医疗服务，打造健康管理服务闭环，实现全面温暖守护。


　　烟台平安消费者维权电话开通


　　在打造"有温度的服务"中，除了对保单健康权益的升级，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，对增强消费者满足感、获得感也具有重要意义，为了深化消费者权益保护，升级客户声音反馈渠道，平安人寿烟台中支也面向烟台地区平安客户推出专享维权电话0535-2157037、2129511，直达公司专业客服坐席团队，可以快速响应、解决客户咨询投诉问题，切实保障客户合法权益。


　　黄总表示，这一系列暖心服务举措，体现了平安人寿对客户的尊重和构建“健康中国”的使命担当。未来，公司将秉承“五心”平安精神，持续围绕客户的保险核心需求，构建“寿险+”产品体系，以更有温度的产品和服务，帮助客户畅享健康、美好生活。


　　重要提示：


　　【1】 相关健康服务由平安健康互联网股份有限公司提供，控糖服务由平安国际智慧城市科技股份有限公司提供，具体以服务手册为准。


　　【2】 中国平安人寿保险股份有限公司有权调整服务内容、服务提供对象、服务提供规则


　　【3】 所称符合条件的老客户，其中，老客臻享尊享版、尊享Plus版对应平安福系列共计10款老产品；老客臻享乐享版对应少儿平安福系列、守护百分百、福满分系列、爱满分系列、福加分系列、爱加分系列、小福星系列共计26款产品。具体以官方发布活动规则清单为准。


　　通讯员 王晶


　　责任编辑：马跃


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