中国江西网（大江网）新余讯 钟团艳、记者张鹏报道：宽敞明亮的大厅，开放式柜台办公，几副备用老花镜更显亲情化服务……走进分宜县社保服务大厅，看到的都是办事群众满意的笑脸。“来社保局办事就是省心、暖心、贴心……”，几位办事大妈坐在休息椅上高兴的交谈着。


　　近年来，分宜县社保局将党建注入作风建设、服务提供、业绩创造三领域，用“小变化”让群众感受“大不同”，为群众提供规范化、精细化、个性化、品质化的服务。


　　建章立制，让窗口少些“细菌灰尘”


　　俗话说“没有规矩，不成方圆”，该局紧紧抓住制度建设这个“牛鼻子”，在贯彻党要管党、从严治党的同时，推行以制度管人、以规章管事、以律条管权，落实“首问负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”，优化干部作风；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象，坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象；结合党员“亮卡承诺”，设立“党员示范岗”，在全局推行统一着装、“挂牌上岗”，规范办事流程，接受群众监督；以“三会一课”、“两学一做”为载体，每月组织两次“业务大讲堂”，职工轮流授课；积极选派工作人员参加培训，不断提升职工素质，社保服务逐步迈进规范化、优质化轨道。


　　细节着眼，让群众享用“服务套餐”


　　“把身份证放在读取信息的位置，就可以查询您的参保信息了。”按照工作人员的提示，学会进行社会保险自助查询的顾女士兴奋不已：“太方便了，没想到我一个老太太也能学会用这么先进的机器。”


　　除了触摸式自助查询一体机，该局贴近参保群众的需求，改善了八百余平米的服务大厅环境，纸、笔、饮水机、老花镜等一应俱全，群众休息椅和电视机更是为办事群众增添了温馨和便利；大厅设有13个标识明确的服务窗口，工作人员着装整齐、面带微笑地接待每一个前来办理业务的群众；随手就可以翻阅的《社保局政策解答》、服务指南、专门为群众答疑解惑的咨询台……一项项体贴入微的服务，让人感受到了社保人的用心与社保服务的温暖。


　　精细的服务换来的是群众的方便。“以前想问点事必须跑到大厅来，遇到人多还得排队，现在关注了分宜社保的微信，别说在家里，随时随地都可以了解社保政策，还能通过微信年检，非常方便。”退休老人郭慧莲对此赞不绝口。


　　规言矩行，让服务多些“和风细雨”


　　“您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？”看到有群众到来，分宜县社保服务大厅的工作人员迅速起身，微笑着接待前来办事的群众。“您的手续已办好，请核对。”大厅里不时传来这样的声音：“请留下您的联系方式，以便我们及时和您联系”，“不客气，这是我们应该做的”……一句句温暖的话语就像一阵清风拂面而来，这种温馨的变化是该局推行文明用语的一个缩影。


　　该局以“视职工群众为自己的兄弟姐妹，视退休老人要像自己的父母一样尊重，全心全意为他们服务”为宗旨，大力推行以一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送为内容的“六个一”服务，列举出30条业务窗口文明用语、10条电话接听文明用语、15条信访接待文明用语，全面提升服务群众水平。


　　“把参保群众当作我们的亲人朋友，站在办事群众的角度换位思考，会使我们的服务更贴近群众。”窗口工作人员刘芸笑着说。


　　创新载体，让惠民措施“量体裁衣”


　　为认真贯彻落实各项社保惠民政策，扎实开展为民优质服务工作，分宜县社保局创新服务载体，积极打造“互联网+社保”体系，不折不扣将各项惠民政策落到实处，使参保群众真正得到了实惠，暖了民心：在全省率先开通网上“人脸识别身份认证系统”和手机视频年检，实现了资格年检异地“漫游”，即使住在国外也不用去大使馆盖章，足不出户就可完成年检，每年可减少退休人员往返路费数十万元。同时，有效防范了养老金冒领，当前该局已暂停发放674人，月停发养老金百余万元；在全省率先实行“五险合一”，开辟“五险统征”窗口，提供“一站式”服务，让参保群众“进一个门，事情一次办成”，避免群众来回跑；城乡居民养老保险缴费使用社保卡代扣代缴，村级金融便民服务点在全县135个行政村全覆盖，村民手持社保卡可以“取款、缴费、查询”三不出村；对业务、文书等查阅频率高的档案进行全文扫描，建立完整、规范和安全的电子档案，实现了档案信息资源共享，档案查全率、查准率均为100%……


　　“2011年就开始领钱了。刚开始是每月55元，现在涨到了80元，感谢党的好政策。”在分宜县钤山镇檀溪村的便民超市里，前来购物的彭文秀老人兴奋地说，“买东西特别方便，不用给现金，社保卡轻轻一刷就行了！”


　　如今，分宜县社保局经办服务大厅发生了显著变化：“一字长蛇阵”不见了，休息设施和基本用具多了，争吵埋怨消失了，微笑和礼貌用语多了，监督平台多了，投诉举报减少了；窗口更加明亮了，服务更加热情了，标准更加透明了，办事更加高效了……群众说：“跑腿少了，话好听了，事儿好办了！”工作人员说：“和群众交流多了，联系密了，感情深了，工作更加充实了。”社会舆论关注多了，认同多了，凝聚的正能量也多了。


　　“作为传递党和政府温暖的重要窗口部门，我们不仅要做好本职工作，还要敢于向“作风细菌”、“行为污垢”亮剑，工作接地气，百姓才能更满意。”该局局长袁云生表示。