10月17日，两位听障人员到东城社保所办理补费业务，在这个本应充满言语交流的场所，语言的障碍却让事情显得棘手。对此，东城社保所的钟娆凭借着耐心与爱心，帮助两位听障人员圆满解决了问题。


　　两位听障人士初进社保所时，脸上写满了焦虑与迷茫，不知如何阐述自己所需办理的业务。钟娆敏锐地察觉到他们的困境，热心接待了他们。由于无法进行言语交流，她便以微笑和眼神传递友善与关怀。为了清晰了解他们的需求，钟娆拿出纸笔，通过书写与他们沟通。每一个问题都书写得清晰明了，每一个回答都详尽准确。


　　原来，他们因居民养老处于参保状态，导致单位办理增员失败。钟娆首先为其办理了居民养老停保，并应本人要求查询今年缴费状况后，通过书面交流耐心地告知相关情况。后又为其办理灵活就业参保业务，并贴心协助本人在手机上操作缴费流程。


　　在办理业务过程中，钟娆始终保持高度的专注与耐心。她认真核对每一份材料，细致为他们讲解每一个流程和注意事项。碰到复杂的问题，她不厌其烦地反复书写解释，直至确认他们完全理解。


　　钟娆的悉心办理，不但解决了办事群众的现实难题，还彰显了东城社保所以人为本、服务为民的宗旨。在东城社保所，每一位工作人员都在用实际行动诠释着对每一位参保人的承诺，让每一位前来办事的群众都能感受到社保服务的温暖与力量。