记者从海淀区社保中心获悉，中心秉承“疫情之下，社保服务不停步”的原则，从严从实从细抓好全中心疫情防控工作，通过网上办、自助办、邮寄办等多种“不见面”服务方式努力为企业提供更加优质的服务。


　　34项业务实现网上办


　　“全程网上办理转移接续，用过的人都知道，真的很方便。”网友在海淀社保微信公众号后台留言，“疫情常态化下，网上办理也降低了我们经办人员的风险，政府的办事能力越来越强了。”不见面服务得到了不少网友的点赞。


　　据区社保中心相关工作人员介绍，除了人员增减、生育津贴申领、社保关系转移接续等日常业务可以通过网上办理外，今年还新增了退休人员可以通过网上自行变更的事项，包括发放养老金的银行账号、银行名称、参保人手机号、居住地等共计7项内容。截至目前，共计五大类34项业务实现了网上办理。


　　日常业务“自助办”


　　区社保中心通过发布“不见面服务倡议书”引导参保单位尽量通过网申平台自助办理社保业务，共发布网办指南推文6篇，累计阅读量达1.3万人次，发送告知短信10万余条。今年7月，网办业务量达43万笔，环比6月增长62.66%，有效减少疫情期间大厅人流量。


　　为保证所有业务不积压、不拖延，网办组成员每日实时更新业务办理进度，确保业务月收月结。针对经办过程中遇到的难点问题，工作人员利用周末时间召开线上视频会，通过“云沟通”的方式，分析研究解决方案，梳理完善《不见面业务经办流程》和《不见面业务人员需求分析报告》，以便在工作时间能够快速解决问题，保证服务质量。


　　发卡业务“邮寄办”


　　今年8月初，一位老人来到海淀社保中心中区一层大厅，说自己社保卡损坏了无法看病，特意来申请换卡。基层指导与权益科的工作人员马上替老人办理了换卡手续，考虑到老人行动不便，建议他选择将制作好的社保卡快递到家。“原来社保卡都可以邮寄了啊，省得我再跑一趟了，对我们这些老人真是太方便了。”登记完快递信息的老人高兴地说。


　　疫情期间，海淀区社保中心动态掌握参保对象制卡信息，提升系统数据与实物卡匹配、社保卡分拣等业务操作准确性，免费为参保单位提供社保卡邮寄服务。今年7月份，快递首发卡近1.3万张。针对因疫情防控等原因导致的参保人无法及时办理社保业务的情况，工作人员按照“一事一议”的原则，为这些特殊业务提供“上门办”服务，采取远程指导、上门服务等方式，及时帮助参保人解决实际困难，保证在疫情期间社保服务“不打烊”。（记者 刘一炜）