晨报讯（记者 林妙红）遇到人力资源、社会保障方面的疑问，很多人首先想到的就是拨打12333人力资源社会保障咨询热线。昨天是12333全国统一咨询日，厦门市人社局举办了全民参保咨询活动，现场为市民答疑解惑。


　　记者从现场了解到，从下个月起，12333人工服务时间将有调整。


　　据介绍，2017年，厦门市12333人力资源社会保障咨询热线共受理市民来电咨询250.52万人次，日均受理6867人次。其中，人工服务105.88万人次，日均受理4254人次，平均每人每天要接121个电话，其中，话务量最高的，一天接了233个咨询电话。


　　记者从厦门市社保中心了解到，从今年4月起，12333人工服务时间将调整为与市、区行政服务中心窗口的办理时间一致，即周一至周五每天9:00-12:00、13:00-17:00。非人工服务时间，市民可通过12333自助语音服务随时进行政策咨询。


　　今年，12333热线话务员将增加到74个座席，预计下半年人员到位并完成培训后，将可提供周末人工咨询服务。也就是说，今后大家寻求12333人工服务将会更方便。


　　专家解析养老保险费补缴问题


　　晨报讯（记者 吴雪莹）能否一次性补缴养老保险费并办理退休？重复缴交的养老保险年限可以累积计算吗？昨日是12333全国统一咨询日，厦门市人社局与海西晨报·ZAKER厦门共同举办在线访谈，邀请市社保中心社保卡管理科科长蔡秀静，解读社保相关政策。


　　蔡秀静介绍，在12333热线受理的咨询中，不少市民对养老保险费补缴问题比较关注。根据目前的规定，2011年7月1日前已参加厦门职工基本养老保险，2011年6月30日后达到法定退休年龄，且到龄时具有厦门市户籍但缴费年限不足15年的人员，可按月延长缴费至满15年后办理退休手续；按月延长缴费5年后缴费年限仍不足15年的，可一次性补足15年的缴费后办理退休手续。


　　那么，外来人员能否在厦门办理养老退休手续？蔡秀静介绍，根据《城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法》规定，如果外来人员在基本养老保险关系所在地累计缴费不满10年的，应当将基本养老保险关系转回上一个缴费年限满10年的原参保地办理待遇领取手续。若每个参保地的累计缴费年限均不满10年的，应将所有基本养老保险关系及相应资金归集到户籍所在地，在户籍所在地享受相应的待遇。如果外来女员工达到50周岁、外来男员工满60周岁时在厦缴费不满10年，就不能将厦门视为其待遇领取地，亦即不能继续在厦缴费，而是应当转回上一个缴费年限满10年的原参保地或是转回原户籍地。


　　值得注意的是，外来人员在厦办理异地社保转入，两地非重复缴交部分年限可以累积计算。具体而言，若两地有重复缴交，重复缴交部分，个人账户金额累积计算，年限不累积。