5月16日，珠海市社会保险基金管理中心（珠海市医疗保障事业管理中心）举办“小前台 大后方”珠海社保经办服务改革启动仪式，推动改革工作全面落地实施，打造业务办理的“快厅”、科技审核“后台”，掌上办理平均时长2分钟。


　　活动现场。


　　据了解，为更好满足单位和群众多样化需求，珠海市社保中心（珠海市医保中心）在创新智慧社保的同时升级传统服务，即日起正式启动“小前台 大后方”社保经办服务改革，聚焦一个“快”字，跑出社保便民服务加速度。


　　珠海市社会保险基金管理中心党委委员、四级调研员党凌云介绍，为前台综合受理业务提速，精简证明材料，实行承诺办、免证办。数据显示，前台业务办理累计取消证明材料112项，推行告知承诺制37项，试行“容缺办”25项，“免证办”76项，“秒办”12项，社保服务“打包办”44项。


　　同时，后台创新自动经办，智能审批再提速。应用生物识别、人工智能、电子证照、电子签章、数据共享等手段，实现业务联动、状态联查、服务联通，以数字劳动力辅助人工审核，提高后台智能化水平。


　　此外，改变单一部门全链条办理业务的模式，科学分隔前台受理与后台审核，充分发挥“规模效应”，统一标准、集中核查，把经办工作的风险点降至最低，坚决守护基金安全。


　　去年4月以来，珠海市社保中心（珠海市医保中心）依托“珠海社保”微信公众号平台，实现了社保全业务掌上办，打造了“口袋里的社保服务大厅”“家中的社保服务点”。其中，“珠海社保智能客服”24小时在线，解答率稳定在90%以上，互动咨询秒回应，办事进度可以掌上查询，办理结果同步推送。


　　同时，打造“十五分钟社保经办圈”，延伸服务触角，扎根基层、借力银行、进驻医院、连通港澳，让镇（街）及村居（社区）党群服务中心、社银合作网点等成为社保服务点，目前全市已超500个。珠海市民打开“珠海社保电子地图”，最近的服务网点就在家门口。


　　在社保业务总量持续上升的情况下，掌上办理量占总业务量超62%，掌上办理平均时长2分钟，较现场办理提速7倍，服务群众超420万人次，便民成效显著。


　　接下来，在珠海市人社局、市医保局领导下，珠海市社保中心（珠海市医保中心）将以高质量发展为引擎，以网办建设为核心，不断优化“小而精”的服务前台，持续完善“大而强”的科技后台，让社保服务更“快”一步、群众心里更“暖”一度。


　　【撰文】谢静怡


　　【作者】


　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端