近日，记者来到临沂市政务服务中心住房公积金窗口，16个前台窗口紧张有序地忙碌着，这里承担着市直1800多家企事业单位、14万多名员工的住房公积金业务。窗口每天最多的时候要接待办事群众1000多人次，对于窗口的工作人员来说，加班加点、延时服务已经成为一种常态。办事群众多，业务量大，人手紧张，如何保证高效又高质量的服务，市住房公积金窗口开展了不少探索和创新。


　　“办理提取业务在手续齐全的情况下，最快3天内就能到账，贷款审批，要求是15个工作日，我们尽量压缩到10个工作日完成。”窗口相关负责人介绍，通过不断压缩办理时限、在窗口开通自助查询机、开展公积金政策业务培训等措施，不断提高公积金业务的办事效率和服务质量。


　　今年4月，市住房公积金窗口专门开通了3部电话服务热线，实行自助语音服务和人工坐席服务相结合，市民可24小时全天候查询住房公积金相关政策、办事指南、办理流程等业务。自从自助语音服务系统开通后，每天光是电话的接入量就达到600多次，进一步提高了窗口的服务效率，也更加方便了市民。


　　9月10日，我市顺利接入全国住房公积金异地转移接续平台，实现了住房公积金在全国范围内“账随人走，钱随账走”，省去了过去职工办理住房公积金转移业务时往返奔波等问题。市民张先生便是第一批尝鲜者，不久前，他从青岛调到临沂工作，需要将本人的住房公积金从青岛转移到临沂。于是，张先生便带着身份证到市住房公积金窗口，填写了一份住房公积金异地转移接续申请表，窗口工作人员当场审核了职工信息，审核通过后受理了张先生的申请。短短不到十分钟时间，张先生的公积金转入手续就办完了。之后由窗口工作人员为其生成了一份《住房公积金异地转移接续联系函》并上传至全国住房公积金异地转移接续平台传递至青岛市住房公积金管理中心。审核受理、信息传递、信息与资金的转移等都通过平台来完成，并通过手机短信等方式将转移结果通知职工本人。


　　“以往如果要办理住房公积金转移业务，市民需要先在转入地开设个人公积金账户并开具转移证明，然后本人到转出地办理转移申请手续，来回奔波耗时费力。”市住房公积金窗口工作人员介绍，接入平台后，更加方便了职工在转入地或者转出地住房公积金管理中心就近办理业务，避免在转入地和转出地往返奔波，方便快捷，也能更好地保障缴存职工的合法权益。


　　沂蒙晚报记者 高红红 通讯员 王雪萍