新会多个部门对民窗口推行休息日预约服务。 杨兴乐 摄


　　为深化“放管服”改革，新会区率先实现民政、社保、公安、公积金、不动产登记等多个部门对民服务窗口休息日预约服务，着力推动政务服务便利化。开展休息日预约服务5个周末，共为群众办理业务3400多宗，服务群众3800多人次，受到普遍好评。


　　已推出可预约服务21项


　　“在听到群众对休息日政府部门办事的需求声音后，我们迅速成立工作协调小组，制定《新会区对民窗口试行休息日预约服务实施办法》。经过详细调研，以群众密切相关的婚姻登记、医保待遇、社保关系、城乡居民养老保险、机动车年检、出入境、户政、住房公积金提取和转移、一手交易商品房转移登记等业务入手，从2018年2月1日开始全面试行多部门休息日预约服务。”新会区行政服务中心副主任刘洁明介绍说，区政府回应民声，把群众办事便利度放在首位，反复研究和整理服务事项、预约流程、应急预案、宣传方案。


　　“目前已推出可预约办理的服务事项21项，下一步将根据群众的需求再扩充办理范围。”刘洁明说，区行政服务中心力促预约服务落实到位，同时，多措并举确保预约服务便利高效。“我们充分运用互联网+政务服务，通过‘江门政务’微信公众号进行预约事项，通过大数据统筹监控全区政务服务预约信息，方便快速调配人手及分析数据。”


　　如何进行微信预约？先关注“江门政务”微信公众号，再按照以下步骤一步步操作：“邑门预约”→“微信预约”→“新会行政服务中心”→“休息日预约专栏”→选择所需预约的部门和事项→填写姓名、身份证号码、手机号码→选择预约时间段→“确认提交”。申请后，就可以通过“邑门预约”→“我的预约”查询已经预约事项的情况了。


　　打造15分钟自助政务服务圈


　　目前，除了可以通过微信预约休息日服务，行政服务中心还不断健全快捷高效的便民设施。“我们正在完善网上办事大厅建设，逐步将行政许可及公共服务全部纳入网上办事，实现‘一张网’审批，推进‘互联网+政务’新模式。”刘洁明说，新会正推动24小时政务自助服务区建设，加快推进“侨都之窗”政务自助终端的铺设，加强推送更多服务内容，打造15分钟自助政务服务圈。同时，试点单位推进邮政速递送证上门服务，更大限度实现群众办事少跑腿。


　　在推出微信预约休息日服务的同时，行政服务中心还不断完善机制。为确保休息日预约服务落到实处，行政服务中心制定日常巡查、联合检查、重点抽查、明察暗访等制度，将休息日预约服务纳入绩效考核管理。各试点单位休息日服务群众的窗口均安装评价器，在“新会微区长”“新会区行政服务中心”微信公众号，也设置群众评价和投诉途径，全面增强休息日预约服务工作与群众监督的沟通融合，健全群众服务评价体系。


　　“根据区行政服务中心对办事群众的随机回访，群众对政府部门在休息日提供便民服务的反馈满意度达100%。”刘洁明介绍，根据数据分析，车管所、出入境、户政、不动产的业务量位居前四，占总业务量的90%以上。“下一步，新会区将总结经验，拓展服务范围，把更多与群众息息相关的事项纳入休息日预约服务，为群众提供更加便利的办事环境和更优质的服务体验。”刘洁明说。


　　南方日报记者 杨兴乐 通讯员 肖浩


　　■样本


　　新会公安分局综合服务大厅：


　　服务群众不打烊，周日休息我在岗


　　为方便群众特别是“双职工”家庭群众办事，新会公安分局综合服务大厅提出“服务群众不打烊，周日休息我在岗”的口号，将便民进行到底。


　　3月25日，星期日。在新会公安分局综合服务大厅的对民窗口前，不少市民正在办理相关的业务。欧小姐就是其中一名过来办理更换身份证业务的市民，她说平时要上班，办理这些业务只能请假，现在试行休息日预约服务，在微信上预约后，周日也可以过来办理，觉得非常方便。


　　市民林先生是上班族，工作日一直抽不出时间来办理港澳通行证，极大影响了其出行计划。“周日来办证，服务水平和态度也很好。”林先生对此举极力点赞。


　　据介绍，从2月开始，新会公安分局出入境大队推出周日休息日预约服务，得到群众积极响应，综合服务大厅的业务量明显增多。2月4日至3月18日的7个周日时间，共受理业务1220人次（其中出入境业务900人次，户政业务320人次），收获良好的社会效应，切实方便了广大群众。


　　市不动产登记中心新会分中心：


　　一手商品房办证“立等可取”


　　“真的很方便，办理后等一下就能取了，不用跑两趟。”市民李先生拿着刚到手的商品房不动产证说。江门市不动产登记中心新会分中心以多项举措优化服务流程，为减少办事群众跑腿次数，从1月下旬开始，对群众申请办理一手商品房屋（4间以下，含4间）不动产权登记的，全面实行现场办结，2小时当场发证，真正实现立等可取。


　　据了解，不动产登记中心业务量大、业务繁琐，新会分中心2017年仅办理查册就超过13万份，平均一天查册人次约为150到200位。该中心吸收其他城市不动产登记机构便民利民惠民的工作经验，从1月8日起，引进房屋信息自助查询机，在办公大楼电梯大堂及登记服务大厅共投放3台房屋信息自助查询机，前来办理房屋信息证明的群众只需用身份证感应一下，在一分钟时间内，就可查出相关信息证明并打印出来，免除了排队等候耗时耗力之苦。


　　“1月预约66份，处理64份；2月预约59份，处理53份；3月已经预约103份，处理86份……”新会分中心此前已率先推出并优化休息日预约服务，方便办事群众。


　　“我们主动联系快递公司，多次与其商讨邮寄送达不动产权证书的方案、流程。经过努力，现在终于将此便民利民惠民举措落到实处。”新会分中心相关负责人表示，从1月10日起，需要邮寄送达不动产权证书的办事群众在前台申请办理不动产登记时，只需再填写一份邮寄送达申请书即可实现在家门口签收证书。


　　此外，为了进一步压缩办结时限，减少群众办事跑腿的次数，从3月12日起，新会分中心土地测绘部办公地点由新会国土分局2楼搬迁至新会区会城古榕路38号（原房管大楼）4楼，土地测绘部与分中心房屋测绘部整合集中办公。“将土地测量与房屋测绘业务整合，实现不动产测绘业务一窗受理、一次交件，并将办结时限由原来30个工作日压缩至15个工作日，提速50%，赢得办事群众的赞许。”


　　目前，新会区划拨土地商品房业主申请办理土地出让手续逐步增多，而办理土地出让手续的流程复杂，往往需时一个多月，群众对办理划拨土地商品房补办土地出让手续时间过长意见较大。从落实减化部门审批手续、增效提速的要求出发，区政府已将此事项交由江门市国土资源局新会分局直接办理，届时在不动产新会分中心窗口实行“划拨土地商品房补办土地出让手续”一站式服务，群众可以立等办结。


　　下一步，新会分中心将加快推进不动产登记信息互通共享，并充分利用不动产登记信息管理平台和“互联网+”技术，进一步探索新机制新方法，优化服务流程和创新服务方式，为群众提供更加“规范、高效、便民、创新”的不动产登记服务。相关负责人表示，争取早日将新会分中心打造成全国百佳不动产登记便民利民示范窗口。