“有了‘视频办’，我们公司办理‘对外贸易经营者备案登记’等业务，可以直接在线上享受客服专员‘面对面’的协助。她一步步为我演示操作步骤、需要上传的材料，帮我很快搞定。”鹤山市得润电子科技有限公司副总经理陈创文说，不仅涉企事项，员工办理子女入学、房屋买卖等个人事项，如今也能享受到比传统“网上办”更方便直观的服务。


　　他所提到的，是8月26日发布上线的广东政务服务网“视频办”服务专区。作为全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区，它可为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务，带来办事全新体验。


　　相较于以往以文字、语音为主的线上服务方式，“视频办”平台立足“泛在可及、数字普惠”，提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办四大特色服务。


　　其中，平台配备专业客服人员在线进行视频辅导，同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效。同时，平台还支持电脑端、手机端等多终端实时交互，客服人员可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向办事人员演示线上办事流程，有效解决企业群众网上操作不熟悉的痛点，无论身在何处，均可轻松享受“一对一”服务。


　　特别是涉企事项，为更好深化“放管服”改革、优化营商环境，“视频办”平台强化对重点投资项目、企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、税务服务、对外贸易经营等高频涉营商环境优化类事项的支撑力度，通过集成电子证照、电子印章等基础能力，实现一键上传、后台比对、高效办理。客服人员可现场核验、远程收件，大幅减少企业经营者跑动成本和沟通成本。


　　目前，广州、珠海、东莞、江门、肇庆、清远、云浮等7个地市已累计上线“视频办”服务超过760余项，涵盖企业经营、助老助残、疫情防控、社会保障、医疗卫生、房产公积金、公共服务等各类服务主题。广东省政务服务数据管理局局长杨鹏飞表示，我省将加快构建全时在线、渠道多元的一体化政务服务体系，推动更多服务事项从“最多跑一次”变为“一次不用跑”。


　　【记者】肖文舸


　　【通讯员】粤政数


　　【作者】 肖文舸


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