济南市12345市民服务热线受理渠道


　　【电话】0531-12345【短信】106353112345【微信】公众号 搜索“济南12345”


　　一周播报


　　12345热线一周受理市民诉求8.74万件


　　本报2月9日讯(记者 孙慧娟)1月31日至2月7日，12345市民服务热线共受理济南市诉求8.74万件，较上周降低16.68%。热线即时解答办理5.75万件，占65.79%;转责任单位办理2.99万件，占34.21%。


　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：消费者维权、交通秩序、物业管理、农民工工资支付、交通设施、供暖、教育培训、市容环境、居民(民企)纠纷、物流管理。


　　民生无小事


　　如何修改户口簿学历信息?


　　市民来电反映：自己居住在市中区王官庄街道，户口簿登记学历是专科，现考取成人高考本科学历，咨询如何修改户口簿学历信息?


　　市公安局回复：申请人可以携带户口簿、本人身份证、学历证明等材料，到派出所户籍大厅办理。


　　如何补办住房维修资金小票?


　　市民来电反映：住房维修资金的小票丢失了，如何补办?


　　市住房城乡建设局回复：申请人持产权人身份证原件到房产大厦二楼维修资金窗口打印维修资金已交存证明即可。


　　如何办理分户?


　　市民来电反映：自己是南部山区锦绣川的居民，咨询办理分户需要哪些材料?


　　市公安局回复：根据相关文件规定，户内成员因婚姻关系变化，独立生活并实际分居他处(包括在本村有其他成套住房，或无其他产权住房、在一个院内其他房屋分家居住)的，该家庭成员夫妻双方及子女或无法迁出的离婚一方，可另立一户。


　　符合条件的，完备下列申报材料后，由派出所当场办结：①提交申请(需经房屋所有权人、立户人，双方共同签字确认)②居民户口簿、居民身份证③婚姻关系证明。


　　无犯罪记录证明可线上办


　　市民来电反映：如何线上办理无犯罪记录证明?


　　市公安局回复：申请人可以通过济南E警通，或“爱山东”App办理。若线上无法申请，可让家人或朋友带身份证前来办理。


　　专家座席


　　一个职工只能设立一个个人公积金账户


　　○市民咨询


　　设立个人公积金账户，有哪些流程?


　　●专家解答


　　单位自登记之日起20日内，应为本单位职工办理住房公积金账户设立手续。一个职工在济南市行政区域内只能设立一个个人账户。(灵活就业人员除外。若职工有异地正常缴纳的公积金账户，则该职工无法在济南开户，异地公积金账户封存后，济南方可办理开户。)


　　办理条件：


　　①除灵活就业人员外，职工在济南不存在非销户的个人公积金账户。


　　②职工在外地不存在正常的个人公积金账户。


　　③灵活就业人员专户已经封存，在济南不存在其他非销户的单位建制的个人公积金账户。


　　④年满16周岁未达到法定退休年龄，以下情况除外：享受国务院政府特殊津贴延迟退休、人社部门认定的延迟退休的专家等。


　　办理材料：


　　①加盖单位公章的《住房公积金开户清册》。


　　②经办人身份证原件。


　　③开户职工身份证复印件。


　　单位为港澳台同胞设立职工个人账户时，还应提供缴存职工的港澳居民来往内地通行证复印件、台湾居民来往大陆通行证复印件或港澳台居民居住证复印件。


　　单位为外国人设立职工个人账户时，还应提供缴存职工的护照复印件或外国人永久居留身份证复印件。


　　办理程序：


　　①线下：单位经办人持以上材料到公积金开户银行办理个人账户设立。柜员审核确认后受理，录入开户职工信息，提交业务流转至回单，经办人签字，打印回单给经办人留存，业务办结。


　　②线上：单位经办人登录单位网厅—个人账户管理—个人账户开户，填写职工个人信息后提交，无需人工审核。


　　温馨提醒：


　　新录用的职工如果在济南存在个人住房公积金账户，应办理“个人账户同城转移后启封”业务。


　　问法热线别让“共享充电”变成“价格刺客”


　　○现象


　　随着“共享充电”市场的快速发展，这一便捷服务的价格上扬，从最初的1元/小时到如今部分品牌高达6-8元/小时甚至更高的价格，共享移动电源涨价了，就像“价格刺客”。


　　●律师点评


　　我国法律法规明确规定，消费者享有价格知情权和公平交易权。因此，共享移动电源经营者应向消费者明示收费、扣费规则，确保消费者的知情权。同时，计费单位应更加精细，优化电量展示功能，让消费者在租借前能清楚了解充电宝的电量和费用情况。


　　同时，提醒广大消费者，使用共享充电宝前，仔细阅读相关服务协议和隐私政策，留意给出的权限提示，不盲目赋予相关应用过高的权限，增强隐私保护意识。此外，消费者可以优先选择网点多的品牌，留意相关App或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功，遇到侵权问题，保留好截图或视频等证据，依法维权。


　　政策播报


　　想考证?来看看这些实用攻略吧!


　　○市民咨询


　　自己已考取会计从业资格证书，咨询如何进行会计人员信息采集，如果不进行采集会有什么后果?


　　●政策解答


　　会计人员信息采集、信息变更、属地调转等业务在全国会计人员统一服务管理平台办理，省平台(山东省会计人员管理系统)已不再办理上述业务。


　　之前在省平台信息采集过的会计人员需前往全国会计人员统一服务管理平台进行信息完善，首次登录全国统一平台须先完成注册。


　　○市民咨询


　　户口在河北省，已经在河北做了初级会计信息采集，现在在济南工作，咨询2025年能否在济南市报考初级会计考试。


　　●政策解答


　　申请人可以在全国会计人员统一服务管理平台上申请属地变更，变更为济南。信息提交后工作人员审核通过即可。


　　○市民咨询


　　在济南考取的保安员证书，已加盖济南市公安局市中区分局保安员证专用章，咨询如何鉴定证书真伪?


　　●政策解答


　　自2023年年底开始，省公安厅、济南市公安局已将保安员考试权限下放。即：哪个区发的保安员证可以到哪个区的公安局核对。保安员证需要有公安局盖章、钢印和保安员考试编号。


　　○市民咨询


　　自己没有在济南读书，但目前在济南购房和工作，想在济南报名考取教师资格证，咨询是否符合报名条件?


　　●政策解答


　　非在校生在济南参加教师资格证考试，需有济南户籍或济南地区居住证。(济南日报·爱济南记者 孙慧娟)