红网时刻新闻湘潭11月2日讯（通讯员 李乐辉 记者 谢文礼）近日，受湘潭市住房公积金管理中心（以下简称“市公积金中心”）党组委托，市民之家服务大厅住房公积金首席代表带队前往湖南省住房公积金12329服务热线总部大楼，为话务员开展住房公积金业务知识培训。


　　培训人员对归集、提取、贷款等高频事项和热点问题结合鲜活事例进行了详细讲解，与会人员认真做好记录，积极思考，踊跃发言提问，氛围轻松愉悦。


　　“此次湘潭市公积金中心为我们话务员开展培训意义十分重大，全力提升了我省12329热线服务能力，进一步提高了解决群众诉求的准确性和满意度，为我省优化营商环境贡献出一份来自热线的力量。”湖南省住房公积金12329热线负责人说。


　　前不久，湘潭市“一办法三细则”正式向社会颁布实施，出台了一系列惠民、利民、便民举措。每次政策调整，往往是群众关注度更高、咨询更多的时候，也是矛盾较为集中的时期。往往这种矛盾，不是因为办事群众对政策不理解造成的，而是从业人员对新政不够熟悉回复问题出错造成的。在“一办法三细则”出台前，市公积金中心就开始组织自己的工作人员全面而系统地进行政策的宣讲和业务规范培训；新政策出台后，分别在湖南银行湘潭市分行、湘潭市民之家、湘乡市住房公积金管理部、湘潭九华创新创业大厦、湘潭县万通逸城项目售楼部组织五场大型政策宣讲活动，近500人参加培训。此次培训，是“一办法三细则”出台后培训工作的一个延续，实现了从业人员培训的全覆盖。体现了培训工作的及时有效，此外，“一办法三细则”颁布实施至今，未发生任何形式的投诉，做到了新老政策的平稳过渡。


　　下一步，湘潭市公积金中心将继续以“走找想促”活动为载体，以敢为人先的冲劲、只争朝夕的干劲、自我革命的闯劲，着眼时代之变、发展之要、群众之需，确保营商环境持续优化、确保政务服务能力不断提升、确保群众满意度稳步提高，使公积金政策更有温度，纾难解困更有力度，民意回应更有厚度。