11月23日，记者从铜仁市住房公积金管理中心优化业务办理、提升服务效能新闻发布会上了解到，近年来铜仁市公积金在优化业务办理流程和提升服务效能方面，采取了诸多积极有效的措施，并取得了显著的成效。


　　在“惠民惠企”方面精准发力


　　政务服务更加高效。不断压缩审批时间，梳理、精简、完善、更新相应办事指南内容，将承诺时限压缩至最短，除住房公积金贷款申请决定的承诺时限为7个工作日外，其他事项的承诺时限均已压缩至1个工作日；不断精简事项材料，相继取消“居民最低生活保障金领取证”“劳动能力鉴定证明”“出境定居证明”“信用等级证书”“租房合同”“1寸照片”“租房收据”“二手房评估报告”8项证明材料，与此同时中心积极协调商业银行签订合作协议，实现商业性个人住房贷款数据信息共享，于2023年7月14日，与中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国邮政银行和贵阳银行五家银行实现住房商贷数据信息共享核查，缴存职工在办理提取公积金偿还银行贷款业务时，中心业务窗口可通过数据接口查询和核实职工商业贷款信息，无需提供相关材料；不断优化业务流程，中心通过与各贷款委托银行、住建局、不动产登记中心等部门积极沟通协调，持续拓宽业务范围，于2023年8月4日全面推行个人住房公积金贷款“带押过户”业务，职工在购买二手房后可以直接办理“带押过户”，实现新贷款发放、原贷款结清、解除初始抵押环节同步完成。


　　公共服务更加贴心。打破过去按照缴存、提取、贷款业务种类设置服务岗位、专柜办理单一业务的工作模式后，进一步授权，贯彻落实“2+2+2大一窗”改革，与社保、医保等单位实现“大一窗”办理模式，选派业务精干人员加入“大一窗”服务队伍，积极开展“大一窗”入驻人员住房公积金政策培训，进一步完善对外服务方式，优化审批流程与服务指南。目前涵盖公积金缴存、提取、贷款、咨询查询四大类38项政务服务事项已全部实现政务服务网统一收件。


　　自助服务更加便捷。构建“互联网+”住房公积金新型服务模式。2019年，中心实现了网上业务大厅与“手机公积金”APP、微信公众号、自助终端的全面对接；2022年，中心依托“全国住房公积金”微信小程序，实现了异地转移接续业务全程无纸化、无感化；2023年，中心实现了住房公积金综合业务管理系统与政务服务网的融通工作。到今天，中心已通过网上业务大厅实现住房公积金缴、取、转等业务“不见面审批”，进一步丰富缴存单位和职工信息查询及业务办理方式。住房公积金个人网厅增加了住房公积金提取业务办理渠道，部分提取业务实行网上自助申请办理,截至2023年10月31日，通过线上渠道办理的提取业务共13849笔，提取金额超过5亿元；住房公积金单位网厅已能办理缴存单位涉及的大部分住房公积金汇缴业务，中心向各缴存单位发放数字证书，单位经办人只需在电脑端操作，即可完成住房公积金汇缴、单位信息变更等业务。2023年新申请数字证书412个，续期2092个。缴存单位和职工可以通过丰富的线上渠道一键获取全面详细的公积金政策解读、一手掌握准确实时的账户信息、一点进入相关业务的办理页面，随时随地轻松体验便捷丰富的各项功能。


　　在“便民便企”方面有效作为


　　证明打印亮码可办。从2023年9月起，推行公积金个人证明事项“亮码可办”，依托“全国住房公积金”微信小程序和全国住房公积金监管服务平台，将《职工缴存证明》《异地贷款缴存使用证明》《贷款结清证明》三证合一，统一调整为《住房公积金业务办理个人信息表》，同时也改变了以往需要线下出具纸质材料的证明开具模式，调整为职工通过“全国住房公积金”微信小程序网上申请电子码，在公积金窗口办理业务时只需出示电子码，工作人员就可通过全国住房公积金监管服务平台在线查验职工相关信息。简化了业务办理流程，提升了职工办事的便捷度，还保证了证明的真实性和时效性，特别是针对异地公积金业务办理，前台人员无需再通过电话向证明开具地核验证明的真实性，有效防范了弄虚作假的风险。


　　异地业务跨省通办。接入了全国住房公积金监管服务平台，设立监管平台联系人岗位，负责在平台上录入相关信息、通过全国监管平台或电话与外省市中心联系、将跨省市申请业务分发给对应管理部跨省通办窗口，缴存人可在“跨省通办”窗口递交业务办理资料，通过代收代办或两地联办方式完成业务办理，截至2023年10月31日，通过全国住房公积金监管服务平台办理异地购房提取21笔，提取金额1244786.97元；办理职工缴存、房产信息协查50笔；其他业务23笔。同时积极拓宽服务渠道，办事群众可以采用网上办事大厅、手机公积金APP、支付宝等线上方式办理“跨省通办”业务。


　　企业开户一站办结。积极响应政务中心“一件事一次办”的服务理念，联合其他相关单位，依托市场监管局搭建的平台，实现了企业开户一站式办结。企业开户时，直接通过市场监管局平台登记、刻制公章、银行开户、领取发票、企业社保开户、企业公积金账户开户，六个环节当场办结，助力企业即办即营。


　　在“联民联企”方面高频互动


　　网上沟通更加频繁。在官网设立问政互动模块，缴存单位、职工可通过问政互动直接向中心提出问题，截至2023年10月31日累计回复缴存职工的咨询问题800余次；通过12345政务服务热线听取缴存职工的评价反馈和意见建议，及时调查核实群众反映的服务事项并进行整改，截至2023年10月31日累计回复12345工单200余次；建立铜仁公积金数字证书群，为缴存单位提供线上业务办理咨询途径，全市已有900余家缴存单位进入该工作群。


　　线下联动更加紧密。中心各管理部多次组织工作人员主动进社区街道、企业园区、售楼现场开展公积金政策宣讲，把政策说清说透，进一步强化了住房公积金政策宣传效果，加深了缴存单位和职工对住房公积金政策的认识和了解。


　　柜台宣传更加亲民。持续加强柜台办事人员的培训力度，针对线下可转线上办理的住房公积金业务，重点强化办事人员的政策熟悉度和业务操作熟练度，让更多业务骨干成为住房公积金“线上业务政策宣传员”、“线上业务办理服务员”，通过“点对点”、“面对面”的方式引导职工和单位线上申办公积金业务，让更多的群众贴近公积金、了解公积金、支持公积金。


　　贵州日报天眼新闻记者 白春霞


　　编辑 葛永智


　　二审 杨聪


　　三审 朱邪