根据市政府办公厅《关于推进“好办”“快办”服务工作的通知》要求，为进一步提升企业群众办事的获得感和满意度，市住房城乡建设管理委坚持问题导向，优化流程引导，增加提示信息，为用户提供以“个性指南”+“智能申报”为特征的办事全过程智能办理辅助服务，实现“离休、退休提取住房公积金”服务事项从“网上能办”向“网上好办”的转变。


　　一、改革亮点


　　（一）归纳业务办理条件，信息告知更清晰


　　通过对业务办理条件归纳总结，将原有7项判断条件归并为职工年龄情况、有无公积金在途业务情况和公积金账户状态等3类，使办理条件简单易懂、信息明晰，方便职工理解。


　　（二）推进智能导办，自动校核全覆盖


　　通过系统智能调用后台数据，做到7个审查要点100%自动校核；对于校核未通过的审查点，系统一一判断并告知原因及解决方法，全程无人工干预。


　　（三）落实“两个免于提交”，“好办”流程更高效


　　深入落实“两个免于提交”，做到“应免交、尽免交”，职工线上线下均无需提交任何材料，在“好办”原有的流程中，直接减少“材料预检”环节，真正做到“零材料”“零跑动”，实现导办环节更少，办事效率更高。


　　（四）优化智能预填，“补表”内容更精简


　　通过后台调用证照和数据库字段核验等方式，实现7项内容中的5项内容均由系统自动预填，需要职工“补表”的内容仅为2项，即“银行卡号”和“银行名称”。同时，实现后台自动校验银行卡信息，有效避免职工因填错导致提取不成功的情况，实现“补表”内容更少，信息准确率更高。


　　（五）升级知识库储备，智能问答更完善


　　通过日常业务受理的积累，梳理总结业务办理过程中可能遇到的问题，推进知识库不断优化，完善智能客服中的问答内容，有效提升回答问题的精准度。


　　二、实际成效


　　好办功能上线后，已实现业务线上办理页面更简洁，业务操作流程更便捷，业务申请提交更快捷。


　　当职工选择通过线下渠道办理该业务时，后台数据将同步进行自动校核，精准告知职工核验结果等好办线上办理功能，确保职工即便到线下办理，也“只跑一次”。同时，根据职工的基本情况，定制个性化的申请材料，精准告知已实现免于提交的材料并主动推送。


　　三、操作说明


　　（一）用户登录


　　步骤一：


　　在“一网通办”官网（https://zwdt.sh.gov.cn/govPortals/index.do）中搜索“离退休提取公积金”，点击“离休、退休提取住房公积金”后面的“立即办理”；


　　步骤二：


　　在“一网通办”网页端登录页面输入账号密码或通过手机“随申办”APP扫描页面上的二维码后登录。


　　（二）办理须知


　　申请退休提取条件:


　　1、提取申请人离退休或已到达法定退休年龄；


　　2、无公积金贷款、无提取住房公积金归还贷款委托、无其他生效中的提取业务；


　　3、个人账户状态应当为停缴或者封存状态。


　　（三）智能导办


　　系统对用户账户状态进行预检，预检完成度100%后，可继续操作。


　　（四）智能填表


　　身份证已实现“免于提交”，材料无需用户上传，系统自动通过后台信息核验后跳过“材料预检”环节，在线上填表时自动填入用户的基本信息，用户只需补充填写银行名称和银行卡号即可。


　　（五）申报完成


　　提交成功后可通过扫描二维码或通过“一网通办”（https://zwdt.sh.gov.cn/）查询业务办理进度。


　　全程智能客服


　　点击页面右下角“智能客服”图标，操作过程中可随时接入智能客服页进行线上提问与解答；


　　全程好差评评价


　　点击栏目底部“好差评”按钮，可跳转至评价页面。


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　　资料：市公积金中心


　　编辑：张译文


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