越来越多的枣庄市民发现，如今在枣庄办理住房公积金业务变得越来越方便快捷，一张身份证，几分钟等待，事情就办完了。今年以来，枣庄市住房公积金管理中心打造“安居来枣公积金·枣办好”服务品牌，而中心创新引入的“第三方神秘人”服务监督新模式，更成为枣庄市政务服务窗口的首例。


　　　　大众网·海报新闻记者在枣庄市住房公积金管理中心看到，很多市民正在咨询公积金的业务。采访中，不少市民表示，以前办业务需要带着各种证明，拿着各种材料，甚至还要跑几趟，而现在只需带身份证，几分钟就在一个窗口把业务就办完了。


　　　　而让市民感受强烈的是，现在公积金中心不光办事速度快了，而且服务质量也更好了。公积金中心不仅提供帮办代办服务、兜底服务等，还能够通过预约、容缺等方式为市民提供专办服务和节假日受理、绿色通道等服务模式。


　　　　枣庄市住房公积金管理中心西城分理处主任肖娟介绍说，按照全市“放管服”改革的工作安排，市住房公积金中心围绕“安居来枣公积金”服务理念，以一次办好为目标，持续推进减证便民、流程再造，取消所有材料的复印件和十一项证明材料，实行网上办理事项40余项，真正实现了零跑腿。


　　　　记者获悉，今年以来，枣庄市住房公积金管理中心为打造“安居来枣公积金·枣办好”服务品牌，加强住房公积金规范化、标准化服务体系建设，创新引入“第三方神秘人”服务监督新模式，聘请先进地市第三方服务咨询机构，以“神秘顾客”的身份，对枣庄各公积金服务大厅进行暗访与评价。


　　　　据了解，此次引入的“第三方神秘人”服务监督新模式，为全市政务服务窗口首例，全省也排在前列。为配合“第三方神秘人”检查，市住房公积金管理中心共梳理细化六大类、36项服务标准，并将其纳入住房公积金服务窗口规范考核内容。本年度，市住房公积金管理中心将通过对工作人员的定期强化培训以及“第三方神秘人”不定期暗访检查，构建起透明高效的长效监督评价机制，持续提升公积金服务水平，努力打造全市政务服务窗口新标杆。


　　来源：大众网·海报新闻