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　　银川新闻网讯（记者 闫茜）1月7日，记者从银川市智慧城市运营管理指挥中心了解到，截至2024年11月中旬， “银川12345”热线平台累计受理208.6万件热线电话，约占全区热线量59%，热线受理量较去年同期增加16.3万件，增长8.5%。


　　2024年，银川市持续优化“城市大脑”功能，先后打造了城市体征、绿色出行、数字市政、数字气象、数字电梯等22个主题应用场景，产生城市管理类预警案件，发挥实战作用。热线各项运行指标较2023年均有所提升，其中：按时办结率97.67%，较2023年提升8.09%；部门办理满意率89.35%，较2023年提升4.65%；热线接通率94.05%，较2023年提升1.68%。城市运营管理平台共受理各类城市管理类案件9.94万件，办结9.88万件，办结率99.41%。


　　银川市智慧城市运营管理指挥中心相关负责人介绍，中心积极探索部门“动态进驻”解决市民诉求，根据季节性特征及重点领域，先后组织市住建局、教育局、文旅局、市场监管局派员进驻热线，设立工作专席，现场解答群众各类诉求。并在全区率先开通热线微信客户端受理渠道，为3.08万市民提供线上诉求办理、查询服务4.63万次。


　　“中心还探索市民诉求高效办理机制，建立一般热线问题接诉即办、外渠道问题专人盯办、重点问题领导领办、难点问题协调督办的机制，并通过‘日、周、月、年、专题’研判形式，对城市管理领域风险点进行研判。同时，还对近两年受理的3万余件营商环境类诉求进行研判分析，组织专人电话回访梳理，挖掘了175件企业群众不满意、不接受、未解决的营商类诉求，移交相关部门‘回头看’，并跟踪处置情况，今年受理企业诉求3.59万余件，办结率99.6%。”银川市智慧城市运营管理指挥中心相关负责人介绍。


　　【责任编辑：李凤】


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