在保险行业的星辰大海中，有这样一位领航者，用三年的时光诠释着专业与热爱的力量。她如春风化雨般将风险保障理念播撒进千家万户，以卓越业绩连续三年蝉联业务高峰会荣誉，更带领团队跻身全国十强行列。今天，让我们走近恒安标准人寿天津分公司区域组经理莎莎，聆听她如何用真诚搭建信任桥梁，以匠心雕琢保障方案。

　　从时间管理大师到风险规划专家，从个人突破到团队引领，这位始终将客户需求置于首位的保险人，正用行动证明：保险不仅是数字的承诺，更是守护万家灯火的温暖力量。

　　所在公司

　　恒安标准人寿有限公司天津分公司（第一支公司）

　　职位名称

　　区域组经理

　　保险从业时间

　　2021年12月

　　个人荣誉

　　2022年上半年业务达成“新人王”

　　2023年一二季度达成业务高峰会

　　2024年四个季度入围总分公司业务高峰会

　　2024年全年业务个人TOP10，区域组全国前10名

　　晋升历程

　　2022年12月晋升区域组经理

对话嘉宾

　　小编：您当初选择保险行业，家人和朋友是什么态度呢？

　　莎莎：家人比较支持，认为我做任何行业都可以，源于自身比较自律；

　　小编：您如何平衡工作和生活之间的关系？

　　莎莎：保险行业相对时间自主，提前安排好工作和生活上的事情；

　　小编：在保险销售过程中，您如何建立与客户之间的信任？

　　莎莎：首先，真诚交流，让对方感受到你是在为他着想；

　　其次，沟通过程中要结合客户的家庭情况去设置保单内容；

　　最后，设置过程中根据需求点解决客户的担心，让其保单不仅是利益上的数字更是家庭稳定根基；

　　小编：您有没有遇到过客户退保的情况？您是如何处理的？

　　莎莎：遇到过。会先了解客户退保原因，针对性地进行解释和沟通，尽力解决客户问题，若客户坚持则协助其办理退保手续。

　　小编：您觉得保险产品的创新对行业发展有什么重要意义？

　　莎莎：保险产品创新对行业发展意义重大。它能满足多样化的市场需求，适应不同人群在不同生活场景下的风险保障需要；还能提升行业竞争力，吸引更多客户关注和参与，促进市场的拓展与深化；同时推动行业技术进步，促使保险公司利用新技术优化产品设计与服务流程，也有助于行业更好地应对社会经济变化带来的挑战，实现可持续发展。

　　小编：您如何看待线上保险销售渠道和线下保险销售渠道的关系？

　　莎莎：线上保险销售渠道和线下保险渠道是相辅相成的关系。线上渠道具有便捷、高效、信息透明等优势，能扩大销售范围，满足年轻客户群体的需求；线下渠道则能提供面对面的专业服务和个性化建议，增强客户信任，尤其适合复杂产品销售和老年客户群体。两者结合可以优势互补，为客户提供更全面、优质的保险服务。

　　小编：您所在的公司为您提供了哪些支持和资源，帮助您更好地开展业务？

　　莎莎：公司提供保险产品知识培训、销售技巧培训、客户管理系统等客户资源、理赔流程与规则讲解、市场行情分析资料、法律合规知识培训等，助力开展业务。

　　小编：您在为客户制定保险计划时，会重点考虑哪些因素？

　　莎莎：为客户制定保险计划时，会考虑客户的家庭状况、经济收入与负债、健康状况、年龄与职业、风险偏好以及已有的保障情况等重点因素。

　　小编：您如何应对保险市场的变化和不确定性？

　　莎莎：为应对保险市场的变化和不确定性，保险从业者需持续学习以提升专业知识，密切关注市场动态和政策法规调整，加强客户关系管理以深入了解客户需求，同时积极创新产品与服务，增强自身的风险管控能力。

　　小编：您有没有参加过一些行业交流活动？这些活动对您有什么收获？

　　莎莎：我参加过行业交流活动，参加这类活动可以了解行业最新动态和趋势，结识同行拓展人脉，学习优秀经验和创新做法，提升专业能力和视野。

　　小编：您认为保险行业的职业道德规范重要吗？您是如何遵守的？

　　莎莎：保险行业的职业道德规范非常重要，它是行业健康发展的基石。我虽不是从业者，但如果是保险从业者，会通过诚实守信、专业胜任、客户至上、保守秘密等行动来遵守，始终将客户利益放在首位，提供优质专业服务。

　　小编：在您看来，保险代理人应该具备哪些核心竞争力？

　　莎莎：保险代理人应具备专业知识、良好沟通能力、诚信品质以及客户服务意识等核心竞争力，以满足客户需求并赢得市场。

　　小编：您有没有遇到过客户对理赔结果不满意的情况？您是怎么做的？

　　莎莎：我没有实际遇到过客户对理赔结果不满意的情况，但如果遇到，会耐心倾听客户诉求，详细解释理赔依据和流程，积极协助客户补充资料或进行申诉，以争取妥善解决。

　　小编：您如何看待保险行业的数字化转型？

　　莎莎：保险行业的数字化转型是适应时代发展的必然趋势，能提升运营效率、优化客户体验、创新保险产品与服务，增强行业竞争力。

　　小编：您对保险行业的监管政策有什么看法？

　　莎莎：保险业监管政策有助于维护市场秩序、保护消费者权益、防范行业风险，对促进行业稳健可持续发展至关重要。

　　小编：您觉得保险文化在行业发展中起到了什么样的作用？

　　莎莎：保险文化通过塑造行业价值观、提升从业人员素质、增强社会信任，为行业发展提供了精神动力、智力支持和良好的社会环境，推动保险行业持续健康发展。

结语

　　透过这场深度对话，我们见证了一位保险匠人的职业图谱：她用超过三载的光阴打磨专业利剑，以赤子之心构筑信任基石。从精准把脉客户需求的"家庭医生"，到引领团队攀登高峰的"领航舵手"，莎莎始终以躬身入局的姿态诠释保险真谛。那些闪耀的荣誉榜单背后，是数千个日夜的案头精研，是百余家庭保障方案的温度传递。

　　在她身上，我们看到了行业坚守者的缩影——既有破浪前行的魄力，更葆有守护初心的定力。当数字化转型浪潮奔涌而至，这位永不止步的保险人，正以更从容的姿态续写着属于她的华章，为行业注入生生不息的榜样力量。