12月19日上午，中国农业银行佛山分行党委委员李育胤带队上线《民生直通车》节目，围绕市民关注的个人养老金账户开设、日常账户管理、房贷利率调整、手机银行转账等银行相关业务，与大家在线互动交流，对于大家关心的热点问题，给出详细答复。


　　节目现场。


　　市民陈小姐：“个人养老金”账户可以怎么开设？存钱进去是不是保本的？是否要退休才可以提取？要收手续费吗？


　　银行回复：客户到银行开立一个“个人养老金”资金账户，是自行缴存、自由投资、自享收益、自担风险的。在中国境内参加城镇职工基本养老保险或者城乡居民基本养老保险的劳动者，均可以参加个人养老金制度。市民带上银行卡和社保卡，就可以到银行柜面、或者通过移动营销PAD、掌银、“中国农业银行”及“中国农业银行微银行”公众号等渠道开立个人养老金资金账户，客户缴存的资金封闭在资金账户内，可用来购买个人养老储蓄、理财、基金、保险产品，待符合规定条件后方可领取。


　　个人养老金年缴存限额最高12000元，可以在计算当年应缴纳的个人所得税时按比例予以抵扣。以35岁、年收入10万元的男性职工为例，如果63岁退休，每年缴12000元，退休时最多可以节省3.36万元税费。而个人养老金的领取，只要客户达到领取基本养老金年龄，或者存在完全丧失劳动能力、出国（境）定居或国家规定的其他情形任一条件，可以按月、分次或者一次性领取个人养老金。个人养老金在领取时需要缴纳3%个人所得税。


　　市民张先生：母亲今年80多岁，旧存折打满了需要换新。但由于行动不便，曾委托张先生到银行办理，但银行职员表示还是需要老人本人到场才可以受理。希望银行可以针对行动不便的老人，开展电话、视频等方式的授权亲属换存折的渠道。


　　银行答复：换折业务分两种情况：一种是正常换折，是指存折在没有损坏的情况下打印满页，银行会自动更换新的存折，无需输入密码和出示证件，他人可代理；另一种是存折出现损坏或未满页的情况，需要输入密码认证，如本人办理出示本人身份证，如他人代理出示本人及代理人身份证。如存折丢失或忘记密码，则需要本人办理挂失。其次，佛山农行针对特殊客户群体需本人办理的业务可提供人性化的延伸服务，如上门服务。客户可在营业网点进行现场或电话预约，银行将尽快安排2名工作人员上门核实本人办理业务的意愿，并签署授权书。银行职员上门核实结束后，被授权人可携带客户的授权书、本人和代理人的身份证到网点代办存折挂失或密码挂失。


　　市民叶姨：最近去佛山农行办业务，大厅经理说我每个月都要登录网银账号，这个账户才可以正常使用，这样对不熟悉手机操作的老年人非常不方便，希望可以取消。


　　银行答复：掌上银行可随时随地查询个人账户余额等信息，主要是方便客户了解账户情况，那样就不用到网点现场查询。如果市民还是觉得手机难以操作，还是可以到网点现场办理相关业务，并不是强制客户登录使用。


　　市民刘先生：去年我用农行的手机银行申请了一笔企业贷款，几十万，贷款明年1月就到期了，但是我现在估计不一定可以按时还款，想看看是否可以延期或者有减免利息的优惠？


　　银行答复：考虑到小微企业经营方面的压力，佛山农行出台了一系列支持小微企业融资续贷、展期政策，同时也有对应的“无还本续贷”产品。对符合续贷条件的小微企业都可以办理续贷，办理手续也比较简便，有需要的市民可以在贷款到期前两个月内联系贷款银行办理。


　　市民陈先生：我的粤通卡到期了，收到了银行寄来的新卡，但是将卡放入车上的粤通卡设备后，过高速时无法识别扣费，是怎么回事？


　　银行答复：佛山农业的粤通信用卡2016年起发行，卡片有效期为8年，今年陆续进入到期换卡阶段。到期换卡将为客户换发相同的粤通信用卡产品，卡面设计、名称不变、卡号不变（挂失补卡的除外）。但是新旧卡的区别是，换发的粤通信用卡附属卡不再具有ETC行业应用功能。因此，为了不影响陈先生的ETC高速通行，陈先生可以继续将旧的附卡插入ETC设备中，将新收到的主卡和附卡一起激活，即可通行。


　　市民吕小姐：我在农行有一笔房贷的，前几个月说房贷利率又再次下调了，最低可以到3.3%，但是我查询过，我的还没有调到最低利率，银行客服说我是一年一调，要到明年5月。那如果按照最新政策，可以调贷款定价周期，我是不是可以马上调整到最低利率？


　　银行答复：目前我行房贷客户可以选择按3个月、6个月或12个月重定价，如果想最快调到最低利率，可以选择按3个月重定价，到时贷款利率就是每年的2月、5月、8月、11月对应的贷款日更新，明年2月份就可以调到最低利率。只要在农行手机银行中点击“贷款”-“存量房贷利率调整”即可申请。


　　网友“伶俐”：我今年收入情况不是很理想，还贷压力比较大，怎么可以申请房贷延期？利息是怎么算的？


　　银行答复：银行主要根据客户房贷还款情况和还款能力等情况，为市民办理房贷延期还款业务，有需求的市民可与贷款经办行联系，银行会根据具体情况沟通还款计划。延期利息是按账单生成日的执行利率乘以未还房贷本息计算。


　　市民李叔：我的储蓄卡里面有3万多元，前几天想在手机银行转2万元给人，但是就转不出，之前我都转过几万元出去的，这是什么原因？


　　银行答复：李叔遇到的是银行卡账户手机银行转账被限额的情况。出现这种情况主要是银行根据国家反诈法的相关工作要求加强了账户交易的监测管理，并采取相应的保护性防范措施，调低电子渠道转账额度就是其中的一种，目的是为了有效保障市民的账户资金安全，防范涉诈风险。


　　具体的解决办法是，需要李叔本人携带有效身份证件、银行卡等相关资料到附近的任一农行网点，网点将根据市民的金融需求和具体情况进行调额处理。


　　文/佛山市新闻传媒中心记者梁韵诗、杨峰、宋世伟，主持人大田。