红网时刻 通讯员 康文萍 衡阳报道


　　国庆假期，衡东县“乡镇、村医保专干工作群”提示声不断，新塘镇兴发村、草市镇大对河村、白莲镇塘荷村、三樟镇前进村等20余个乡镇、村医保专干陆续在群内提交参保信息查询、参保登记、异地备案等直办、帮代办信息，县医保局政务窗口工作人员均一一线上受理，并及时处理回复。这是衡东县医保局线上便民服务的一个缩影。


　　今年以来，衡东县紧紧围绕打好医保领域“重点民生保障仗”任务目标，以“推行异地就医结算与基层医保代办服务”为重心，从“线上”“线下”双向发力，用心用情用力搭建医保高速“民心桥”、打造医保温暖“服务圈”，有效提高了群众获得感、幸福感。


　　拓展线上服务，搭起医保高速“民心桥”


　　异地联网结算“再扩面”。在深入推进异地住院联网结算的基础上，县内10家二级医疗机构实现普通门诊异地结算全覆盖，全面开通47个门诊慢特病治疗费用省内异地直接结算。数字经办服务“再提率”。依托“互联网+政务服务”一体化政务平台，全面实现“一网通办”，推进“个人网厅”“单位网厅”应用，异地就医备案等高频医保服务事项网办率达90%以上；率先在全市推行定点医疗机构刷脸支付；窗口设立“医保一体化自助机”，推行24小时自助服务；分类开通8个服务热线，全域畅通“电话办”；设立扫码机，推动实现医保电子凭证全流程应用。


　　做实线下改革，打造医保温暖“服务圈”


　　窗口“深改革”。深入推进“分领域无差别化综合窗口”改革，全面实现“一窗通办”；全面落实“四减一优”举措，打通服务堵点难点；强化窗口人员双重管理考核和业务培训，实现经办人员由“专科型”向“全科型”转变。网点“全覆盖”。全县17个乡镇、257个行政村（社区）均设立医保服务站（点），配备医保专干，全面实现医保参保登记、信息查询及变更、异地就医备案等经办服务事项直办或帮代办全覆盖，切实打通医保经办服务“最后一公里”；率先在全市推行银行医保服务网点；强力推进村卫生室标准化建设，全县行政村卫生室均100%开通城乡居民普通门诊统筹报销功能，实现群众在“家门口”看病就医有报销。服务“零距离”。定期开展“政务公开主题日”和医保政策集中宣传活动；设立四个“宣传小分队”和宣传车，分片进村入户送政策、送服务；开展偏远乡镇、困难群众慢特病门诊“上门办”、送药服务，开通点对点手机短信提示服务；将“医保工作群”覆盖到村，实现政策宣传、线上服务“村村通”。办事“无障碍”。在政务窗口常设“帮代办服务志愿者”；开设“绿色通道”，为老年、残疾等特殊人群提供“适老化”“陪伴式”“一对一”服务；实行局班子成员每月轮流到窗口“坐班制”，现场为群众纾困解难；开展三级经办队伍业务培训和岗位练兵等。窗口好评率持续保持100%，连年被评为县级“红旗窗口”，在全县2023年度优化营商环境“千人评百岗”测评中名列第一。