近日，市行政审批服务局在日常监督巡查中发现，医保窗口业务办理多为老年人，相关的部分问题解释耗时较长，办事效率较低，为了更好地做好窗口业务咨询和办理工作，随即协调医保局印制并摆放了《2024年职工医保政策指南》《居民医疗保障政策指南》，大大方便了办事群众。


　　　　今年以来，市政务服务中心以“人性、舒心、便民”为原则，通过设置办不成事反映窗口、推行容缺受理、实行告知承诺制、设立增值服务专区等多项举措，不断提升服务效能，全力优化政务服务环境，为群众提供更加便民、舒心的办事环境。一方面，设立办不成事反应窗口，制定相应工作制度，提供应询答疑、应诉调处等一站式服务，积极发挥“居中协调”作用，加强部门间的协作配合，形成工作合力，推动涉及多部门的复杂问题有效解决，让企业群众将“办不成的事”变为“办得成的事”。另一方面，在大厅一楼设置增值服务专区，围绕企业全生命周期，通过拓展延伸，整理了48项免申即享政策、169项信用激励政策，以及122项科技、人才等惠企政策汇编，并引进中国银行、农业银行等金融机构提供现场服务，为企业提供政策解读、材料准备、流程指引等全程帮办，有效缩短企业办事时间，减少精力成本。同时，整理编印了各类审批事项办事指南手册，并将相关办事指南手册摆放在办事大厅咨询台、各楼层展示架、雷锋驿站等地，方便办事群众取阅，实现“一册在手，办事无忧”。此外，针对特殊群体，龙口市政务服务中心成立志愿服务团队，为老弱病残孕等人群提供全流程志愿服务，用实际行动将最贴心的服务送到他们身边。


　　　　下一步，市行政审批服务局将持续聚焦政务服务规范化、群众办事便利化，进一步优化办事流程、简化办事手续，更好地满足企业群众办事需求，打造更加人性化、便利化的政务服务环境。


　　记者 张朋堂