南陵县居民医保多措并举


　　提升经办服务水平


　　为进一步方便广大参保居民办理医疗费用报销，南陵县居民医保经办机构多措并举，切实提高经办服务水平。


　　合理布局。县居民医保经办机构（人保财险南陵支公司）自今年8月经办南陵城乡居民医疗保险业务以来，不断加强便民服务布局，经办之初在全县8个镇设立了服务窗口， 11月14日又在县城区设立了居民医保经办服务大厅。与各镇服务窗口同步受理全县参保居民医疗费用报销材料，负责参保居民报销材料的收集、政策咨询及宣传。


　　首问负责。县居民医保经办机构规范制度，要求各窗口工作人员要实行首问负责制，对参保居民提出的问题或要求，在自己职责范围内的事如材料齐全的立即受理；若材料不全的，应一次性告之其办理事项所需要的全部材料，切实落实群众“少跑路”、“不跑路”的便民服务政策。


　　及时审核。县居民医保经办机构自成立之初就抽调多名工作人员设立审核科，负责审核各窗口受理材料的审核结算。审核结果由县居民医保中心工作逐份复查，确保准确无误。截至目前，审核处理参保居民医疗报销费用3894人次，完成率100%。


　　加强培训。培训全覆盖，居民医保中心对医保经办机构所有工作人员进行了为期一周的医保政策培训；对口帮学带，由县居民医保中心安排人员对医保经办机构工作人员在实际工作中进行对口教、对口学；同时向兄弟机构学，组织审核人员到省内其他经办机构学习工作经验。