为增强群众对医保服务的体验感和获得感，规范医保经办、服务和管理，国家、省医保局对医保窗口的建设提出了标准化要求，江苏省如皋市医保部门以“争当表率、争做示范、走在前列”为工作理念，加强服务设施、服务环境和服务能力建设，医保服务能力再上新台阶。


　　加强组织领导。如皋市医保局成立了医疗保障政务服务建设推进领导小组，明确职责分工、围绕标准化建设要求，统筹安排，顺畅沟通与协调，确保建设工作顺利推进；完善医保政务服务基础设置，全面开展服务设施达标建设。市医保中心对照省医保政务服务窗口建设标准化要求，梳理出4大类、58小类计105个细项，逐个“挂号”落实；强化服务纪律和服务形象管理，组织集中学习标准服务要求，聘请相关专业人员开展服务礼仪、沟通技巧等方面的培训；建立行之有效窗口考核激励办法，健全线上、线下服务评价渠道，完善“好差评”闭环处理机制，鼓励先进、鞭策落后。


　　通过标准化建设工作，如皋市医保中心切实解决了一批医保公共服务中的痛点、难点、堵点。门诊费用报销由10天解决缩短至当天完成，开通了医保转外及居外备案登记、参保凭证打印等事项的网上办、掌上网办、自助办渠道，让这些医保服务高频事项的办理突破了时间和空间的限制。（记者 张伟伟 通讯员 薛冰寒）