7月9日，大兴区医疗保障局接到12345非紧急求助派单件，市民赵女士反映，自己半年前提交了产前检查报销和生育津贴申请，但是一年了也没有收到相应款项。


　　民有所呼 我有所应


　　收到市民诉求后权益支付科科长第一时间联系到市民赵女士全面透彻的了解事件整体情况。“喂，您好，这里大兴区医保局权益支付科，接到您来电反映一直没领到生育津贴待遇，想和您详细了解一下，您方便吗？”对方知道电话来意后，便将整件事情的来龙去脉一一向我们倾诉出来。


　　立足岗位 竭诚为民


　　市民于去年分娩，工作单位为其办理了生育津贴和产前检查报销手续，系统显示费用已全部发放至参保单位，但市民表示一直未发放至本人。


　　“虽然我已经离职了，但是生育津贴和产前检查报销的钱还应该打给我呀，这笔钱可不是个小数，一定程度上能有效的缓解我的家庭负担，还请您协调单位尽快打到我卡上。”原来，市民赵女士由于已离职无法有效与单位协商才在无奈之下拨打了12345热线希望寻求相关部门给予帮助。


　　“好的，已经了解到您的情况，我们现在就跟单位联系，尽最大努力协调帮助您解决！”“刚才听见孩子的哭声了，您先专心照顾孩子，别着急！”


　　在了解清楚市民诉求后，第一时间通过北京医疗保障信息平台查询业务申领情况并与基金财务科进一步核实，确定市民反映情况吻合，市民申请的生育津贴等报销款项确已于去年8月支付到单位对公账户。工作人员即刻与职工生育津贴申领单位的法人取得了联系，讲述了生育津贴的相关政策并建议单位支付向市民支付相关款项。涉及单位法人表示会尽快核算发放款项，并与第三天将款项拨付给市民。


　　当权益支付科科长再次向市民反馈时，市民略带激动的说道：“感谢你们！我知道这不怪政府部门，是单位的事，但是一直拿不到钱，我也不知道该找谁了，只能打12345，没想到这么快就解决了！”


　　向前一步 跑出“一站式”办理加速度


　　按理说已将生育津贴发放至指定账户医保局的工作就已告一段落，但是医保局的工作人员时刻把“为民”的思想贯穿到工作中，着力打造更加“便民、亲民、利民”的医保服务窗口。


　　群众之事无小事，件件当成心上事。市民赵女士反映的问题值得再次深思，作为主责部门，将生育津贴真正发放到申领人手中才能彰显医疗保障权益的实现。


　　一是持续优化营商环境，源头理顺窗口服务。坚持“一窗受理、一站式服务、一次性告知、最多跑一次”服务机制，主动推行帮办导办，在单位经办人申报生育津贴时，工作人员做出款项可汇入单位公户或市民本人账户的相关提示，同时帮助其再次核对账号信息，确保能一次性解决的问题就不跑两次。


　　二是建立医保宣传阵地，源头预防前端化解。“线上＋线下”同宣传，依托“大兴医保中心”、“这里是大兴”等微信公众号发布政策解读，拍摄民生系列微课堂、医保“兴”剧场等，通过短剧带入医保政策；同时，深入瀛海镇、生物医药基地、南航等单位开展现场政策宣讲活动，在社区等人流量密集处开展政策宣传活动，发放宣传材料，不断提升医保政策知晓率。


　　三是打造专业队伍，做好“中间人”。医保局在各个镇、街道都打造了高水平的医保经办队伍和明白人，并定期开展医保政策、法规及经办服务培训。他们不仅业务水平高超且有坚实的群众基础，不断向社会解读好医保政策、服务好参保群众。