为积极应对农村居民日益增长的健康需求，安徽省临泉县宋集镇中心卫生院秉持着为患者提供更优质、高效、贴心医疗体验的坚定信念，从细微处着眼，从关键环节发力，全方位深入推进各项改革举措，努力构建起一套现代化、人性化的医疗服务体系，为当地百姓的健康福祉筑牢坚实保障。


　　优化服务流程与环境


　　在提升患者就医体验的进程中，宋集中心卫生院从门诊服务流程与环境入手，多管齐下。布局优化方面，设置了清晰的建筑平面图、科室分布导航及楼层标识系统，极大地减少了患者的寻路困扰，有效提升就医效率。同时，注重对特殊群体的关怀，增设母婴室、无障碍通道、轮椅租赁点等设施，并开通军人、孕妇、老年人优先就诊绿色通道，将人文关怀落实到每一处细节。此外，服务模式也得到创新，导诊人员主动走出导诊台，在大厅、入口等区域提供流动服务，做到“主动迎、全程陪、精准导”，显著改善了患者的就医体验。


　　推行“一站式服务”


　　为进一步简化患者就医流程、提升服务效率，医院在门诊大厅设立“一站式服务中心”，该中心整合了咨询、导诊、大病报补、慢病办理、医保业务办理等多项服务。并在门诊、住院设置自助充值机，提供“床旁结算”服务，让群众无需在多个窗口间往返奔波，有效缩减就医等待时间。


　　资源下沉与专科建设


　　借助市乡医共体联动，医院积极开展资源下沉与专科建设工作。采用“走出去，请进来”的方式，邀请阜阳市人民医院专家到院坐诊、指导与带教，全面提升医院医疗水平。同时，依托阜阳市人民医院的优质医疗资源，发展多个业务科室，设立名医工作室和专科护士门诊，开展远程会诊、远程影像诊断、远程心电诊断等服务，使患者在乡镇卫生院就能享受到三甲医院的优质服务。


　　宋集中心卫生院作为临泉县基层医疗卫生改革的先锋，为临泉县基层医疗卫生发展提供了优秀经验。未来，临泉县宋集中心卫生院将继续秉持“以人民健康为中心”的理念，把优化服务融入每一个工作环节，着力提升医疗服务水平，打造舒适就医环境，为群众提供更加优质、高效、贴心的医疗卫生服务。(柳宇 张玲芝)