江汉风报道：“国家医保政策好，市民之家医保窗口的服务更好，我要为杨皖情、杨芷情两位好人点赞。”在监利市社保大厅，广播正播放着银发老人柴师傅写来的感谢信。


　　3月25日，市民之家医保报销窗口人头攒动。“我的报销资料行不行，能不能先帮我办理，急着赶班车回去接孙子。”临近中午，一位满头银发的老者插队到窗口求助，看到急得满头大汗的柴师傅，为不影响其它群众办理业务，工作人员呼叫后台支持，忙了一整天的杨皖情立即停下手上的工作单独接待柴师傅。


　　原来，柴师傅年前在宜昌收废品时受伤，其他人报销都是一叠资料，但自己手上只有出院小结和交费小票2张纸，一方面担心办理不了报销，另一方面还要赶班车回去接孙子。


　　得知原委后，杨皖情耐心地手把手辅导老人关注医院公众号，下载电子发票，协调医院方面提供病历等资料，事后还将治疗重要检查报告打印后给柴师傅留存。工作人员的专业和热情让柴师傅大为感动，现场写下了感谢信并偷偷往资料里塞了50元钱。


　　“资料里面有钱，柴师傅放的，赶紧打电话还回去。”杨芷情整理资料时发现前后，立即向上级反映情况。项目组长杨皖情立即向大厅负责人和上级荆州人保健康公司领导汇报，分管领导陈凌云立即责成查勘员文立、严晨上门送还柴师傅，并叮嘱当天务必送达。查勘员根据身份证地址辗转打听找到了柴师傅家，解释规定并归还了现金。


　　据医保窗口负责人程雁介绍，医保窗口经常出现这类案例，当天中午还有一名办事群众在窗口交资料时给A123窗口蒋凤婷夹了100元现金，最后也是请求市民之家工作人员调监控后才成功返还。


　　近年来，监利市医保局持续着力构建“五型医保”（政治医保、清廉医保、法治医保、质效医保、暖心医保），推行“容缺受理”一站式帮办服务，持续提升服务质效，切实解决群众关心关注和“急难愁盼”问题。


　　（见习记者：周安一通讯员：江奇/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）