习近平总书记对全国老干部工作作出重要指示强调，用心用情、精准服务，努力在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。老同志是社会主义建设的有功之臣，也是全社会都应当珍视的宝贵财富。长江重庆航道局离退休职工服务中心谨记总书记的嘱托，牢牢把握新时代老干部工作正确方向，坚持“四个精准”，用真情温暖老同志，努力实现离退休服务工作的全面提档升级。


　　精准疫情防控，确保服务“走细”


　　长江重庆航道局共有退休职工2800余名，其中异地居住的老同志57名。新一轮的疫情中，香港、上海、浙江、北京等地出现了中高风险地区，而重庆局的不少老同志恰好定居于此。


　　无数个电话，温暖的叮嘱，详实的备忘录，工作人员一对一的沟通体现了组织对老同志们的深情牵挂。陆金根老人退休后就跟随儿子居住在上海宝山区，网格员放心不下身体一向欠佳的陆伯伯，多年来一直都会在电话和微信里嘘寒问暖。这次上海疫情形势严峻，老年人抵抗力差更容易感染病毒，大家第一时间就想到了陆伯伯。得知老人一家子目前情况尚好，政府尽最大能力提供了帮助，大家悬着的心踏实了许多。同时也反复叮嘱老人，务必做好自我防护，让离退中心的儿女们放心。


　　“我们退休这么多年了，远在他乡依然能享受到组织亲人般的贴心服务，我们很幸福！”老同志们激动万分地感慨道。虽然他们已经离开了工作岗位，尽管他们远隔千山万水，但是他们对长江航道的发展功不可没，组织对他们的关怀从没有间断过。天下大事，必做于细。中心网格员们以“绣花功夫”做细做实做深服务工作，全面精准掌握着老同志们的相关信息。


　　精准医疗保健，确保服务“走实”


　　重庆局老同志的年龄呈现出不均衡的阶梯状分布，高发病期老人数量日益增多，同时社会医保政策也在不断升级。面对如此众多的挑战，离退中心工作人员以一刻也等不得、一刻也慢不得、一刻也耽误不得的紧迫感和责任感，将精准化、信息化贯穿于医保工作的全过程，做到主动服务、高效服务。


　　今年以来，重庆市长护险衔接了基本医疗保险，职工医保参保人员同步参加，为部分重度失能老人带去实际的福利保障。得到此消息后，离退中心工作人员立即前往渝中区医保中心，对长护险的保障内容，什么人可以享受待遇，如何申请，能享受什么样的待遇等问题进行了详细了解；并向退休职工广泛宣传，对来电询问政策的老同志耐心进行讲解，对重度失能的老同志主动电话告知，协助他们接受医保相关人员的评估。


　　年初医保卡使用政策发生变化，异地账户当年个人账户余额不再于次年返还到本人工资卡上，但是可以在所登记的就医统筹区使用。离退中心医保人员祝显慧耐心地向每一位异地居住老同志宣讲新政策，并逐一收集所有人的资料帮他们办理全国联网结算手续。有的老同志们身处异地不便办理，工作人员就是他们的“代言人”；有的老同志对新规定不满意，工作人员就是他们的“灭火器”；老同志想唠嗑，工作人员就是他们的“倾听者”。截至目前，全线医保工作人员已经为57名异地老同志办理好相关手续。


　　“老同志的事就是我的事，医保工作是我分内职责！”祝显慧以微笑平静地回应了同事们的关切。第一时间掌握更新业务知识，第一时间行动起来，重庆航道局离退休服务工作提档升级步步稳扎稳打。


　　精准调查落实，确保服务“走准”


　　近日，重庆市退役军人事务局对全市退役军人实行了新的优待政策。本人必须持盖有单位公章的应征登记表、退役登记表复印件尚可办理享受相关待遇。离退中心工作人员本着实事求是对老同志利益负责的原则，多次到重庆局档案中心查询。


　　因为档案年代久远，四处弥散的霉菌粉尘模糊了离退休科张芸芸的眼镜，办公室方友敏不顾脑震荡后遗症爬上了摇摇晃晃的梯子，祝显慧不厌其烦地为需要办理的老同志登记信息；有亲自前往离退中心办理的老同志，大家就用“五个一”（一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶、一声再见）规范化服务让他们感受家的温馨；有身体不便的，工作人员就主动把资料及时送到他们的家里。


　　在局档案中心的配合协助下，经过离退中心快速高效地办理，100余名退役老同志的入伍经历得到了调查落实，顺利享受到了国家给予的福利待遇，离退中心再次践行了“我为老同志办实事”的承诺。


　　精准心理疏导，确保服务“走心”


　　众所周知，心理健康会直接影响身体健康，老年人情绪低落会丧失精气神，直接导致机体免疫力大幅下降，从而导致生病，降低晚年生活的幸福指数。


　　离退中心网格化管理要求网格员对自己网格内的老同志身体情况和心理状态都进行全面摸底了解。网格员在日常走访中发现，有的老同志忧心子女眉头紧锁，有的老同志因身患重病情绪低落，有的老同志对自己的级别待遇等方面颇有异议……网格员就与老同志促膝长谈，耐心开导，帮他们想法支招，向他们宣讲政策条规，引导他们放松心情，排解烦恼，保持身心健康。许多有诉求的老同志在中心工作人员多年的安抚开导下，烦躁不安的心逐渐平静下来。


　　中心工作人员从触发式服务到主动出击，用老同志喜闻乐见的方式聊天，逐步走进他们的心里，赶走他们内心的阴霾，帮助他们乐观面对生活。


　　“全体同仁在服务工作中心攒足了干劲，服务能力有了立竿见影的提高，充分展示了重庆航道离退人的战斗力和执行力！”长江重庆航道局刘照英副局长肯定了中心工作，并为同志们打气赋能。


　　但得夕阳无限好，何须惆怅近黄昏。让2800余名航道老同志幸福地过好晚年生活是重庆航道离退人义不容辞的责任。未来的路上，重庆航道离退人将不断超越自我、砥砺前行，为服务工作提档升级注入源源不绝的动力，始终对老同志保持敬重之心、倾注儿女之情、多做务实之事，积极引导他们阳光快乐地拥抱晚年生活。坚定沿着习近平总书记指引的方向，不断加强老干部工作部门自身建设，努力建设让党放心、让老干部满意的模范部门，打造政治坚定、作风优良、业务精通的过硬队伍。


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