网民：前一阵丢了医保卡，上行政大厅3楼办理申请邮寄（医保卡补办的在外地，某银行让我上当地医保局申请邮寄）。上班时间想咨询，给医保局（号码：2368139）打了数次数日电话无人接听。彩铃整的还挺好“全体员工以人为本 便民利民的理念为民服务”这还叫服务咨询电话？


　　结果我去办理申请邮寄之后让我等几天会给我来电话，这都一个多月了一点消息都没有。无论什么情况是不是给个反馈电话？让我再等可以，我当时去申请的时候就两个窗口排队，不少是老头老太太，窗口对面还有空的办理台挡着排队等候的人，排队都排不起，就放着两个椅子，老人们站着都等不行走了。


　　当时办公室内还有几个人就在那站着笑着唠闲嗑。现在都什么时候了还这么干？老百姓最关注的民生问题之一也是医保和健康问题。医保局局长就这么点服务理念吗？还是“只跑一次改革”没落实到位？百姓对医保局的质疑不少，医保局是不是该管管了？这还能说是服务窗口吗？官方能否给个合理的答复？


　　延吉市医保局：因外地卡需协调各地区进行统一邮寄，故时间较长，但在卡邮寄到我局的第一时间我局会通知参保人取卡，您可以等待通知即可。针对您说的排队及唠嗑问题，我局下一步将增设可以休息的座椅，并加大对工作人员的纪律要求，感谢您对我们工作的关心以及提出的宝贵意见。