10月10日，宁德医保智能自动办理平台正式启动。


　　据了解，宁德市医保智能自动办理平台率先构建福建省内的“智能办”“引导办”“视频办”“智能客服”等新型政务服务模式,涵盖智能办、引导办、视频办、网上办、智能客服、个人中心以及联系我们等七大功能，将人工智能、智能语音、虚拟数字人技术引入“宁德智慧医保”，构建与线下实体窗口协同的云端场景，通过虚拟数字人提供无限接近于真人的业务咨询、受理、办理等服务，提供智慧医保一体化智能服务解决方案，使办事群众通过手机，即可轻松享受在线咨询、业务受理、远程帮办等服务，真正做到数据多跑路，群众不跑腿。


　　怎么才能使用宁德医保智能自动办理平台？


　　医保智能办理平台具体都有哪些功能？能为我们宁德参保群众提供什么样的医保服务？让我们通过视频了解一下！


　　通过刚刚的视频，大家对于宁德市医保智能自动办理平台有了一定的了解，接下来给大家简单总结下平台的主要特色：


　　(一）医保智能办。结合人脸识别、自然语言处理、语音识别等技术，通过人机交互式对话解析获取参保人员要办理的业务关键信息，对照办理事项，完成智能填单，实现业务智能审批、即办即结或立即受理。


　　（二）视频引导办。通过一系列短视频动画，一步步引导参保人员如何查询医保相关信息，如何办理医保业务，为群众办理业务提供视频指导，并支持快速跳转至业务线上办理渠道完成业务办理，形成闭环引导办服务。


　　（三)医保视频办。参保人员通过视频办功能接通医保视频办专员，将线下的实地办理转为线上的远程视频受理，办事群众利用网络视频音频、文字与窗口人员沟通交流，并提供业务办理所需的材料，视频柜员通过视频终端设备与办事群众进行视频互动，最终完成业务事项办理。这个功能主要是考虑到部分行动不便人员及老年人群体，通过一对一面对面视频办，提高老年人群体的服务质量和服务关怀，让医保服务更有温度。


　　（四）智能客服。依托于我市医保部门自建的医保知识库，将医保政策法规、医保业务办理要素等以问答方式融合，同时充分考虑群众的语言习惯，借助语义分析、关键词提取和问题匹配等技术，打造一个7×24小时不打烊的医保业务专家，为参保人员提供全方位的咨询服务。


　　这四项是平台的主要特色功能点，此外平台也支持 “网上办”功能模块跳转常规的线上业务办理渠道，实现“宁德医疗保障”微信小程序一个入口、线上通办。


　　来源：大梦蕉城