2018-05-18 11:54 | 浙江新闻客户端 | 记者 郑希均 通讯员 鲁青


　　进入大医院，环境不熟悉，挂哪个科室不熟悉，流程不熟悉，与医生沟通交流不熟悉……不熟悉的病人蒙圈了！幸好，最新的浙江大学附属第二医院的就医宝典了，赶快收好！


　　怎样挂对号？


　　浙医二院门诊挂号分为普通门诊、专科门诊、专家门诊（副高、正高门诊）、名医门诊（精英门诊、名医门诊、保健名医门诊）。


　　查询专科特色、专家介绍、医院其他信息的方式有很多，可以通过浙医二院官方微信、浙医二院官网、下载医院APP等途径查询，或到客户服务中心咨询台咨询了解。


　　怎样挂到号？


　　大医院看病难，难在“一号难求”，窗口挂号难、看专家号更难”。为此，浙医二院实现“号源全预约”，门诊自助预约挂号达到1.1万人次/天，占挂号总比的68%。


　　提前7天预约：可以从——


　　① 浙江省预约诊疗挂号平台预约；


　　② 浙医二院官方微信/App预约；


　　③ 支付宝预约；


　　④ 院内自助机预约；


　　⑤ 电话预约（114、12580、96365及本院解放路院区保健名医预约0571-87784532）；


　　⑥ 社区预约。


　　每天下午16：30在院内自助机上、浙医二院官方微信或APP、支付宝释放所有次日预约剩余的号源。


　　到医院前需要准备什么？


　　就诊前整理好自己的病历资料，把想说的病情、要问的问题做个简单记录，这样就不容易遗漏。带全病历资料，CT片、磁共振片等。


　　浙医二院实行门诊电子病历，请妥善保管就诊时医生打印的电子病历。


　　带上身份证、医保卡、医保证历本等有效证件，儿童就诊需要带户口本。自费病人带上院内就诊卡。


　　有些检查需要空腹，比如肝功能、肝胆胰B超等，就诊前最好禁食，有备而来。


　　CT、磁共振等部分检查需要预约。


　　怎样叙述病情？


　　患者主诉是医生必须了解也必须记录的内容，即自己的症状或（和）体征、性质，以及持续时间等内容。将自己最主要的痛苦告诉医生。


　　要与医生尽可能做有效沟通。几个要点：


　　1.说出自己最主要的症状；


　　2.说出疾病持续时间；


　　3.说出得病之前做了什么；


　　4.说出既往病史与服药史；


　　5.别自己给自己乱下诊断；


　　6.复查患者要准备好前几次的报告单；


　　在医院里如何获得帮助？


　　① 咨询：浙医二院门诊一楼有预检分诊咨询、医保、门诊办公室、药师咨询窗口和综合服务台；各楼层有导诊护士都可以咨询；院内还有非常热心的穿红马甲的志愿者，也会向您伸出援助之手。


　　② 自助机使用：浙医二院的自助机操作简单，方便快捷，可以自助完成挂号、缴费、取报告单、打印发票等。如果操作有问题可以找穿蓝色背心的引导员寻求帮助。


　　③ 轮椅平车借用：医院备有轮椅、平车，有需要的病人可以免费借用（限院内使用）。


　　机器换人 就医流程无盲区覆盖


　　现在的浙二，正在打造


　　，现有掌上医院APP、微信公众号和支付宝服务窗三大服务体系，优化患者诊前、诊中、诊后全流程就诊体验，形成完善的就医闭环。


　　初次就诊的患者可以通过在线建档、预约挂号，直接用支付宝支付挂号费，所有途径预约的号源均可通过APP线上完成当日取号。


　　医院以机器换人，220台自助服务终端代替“人工”，人工窗口从25个缩减到14个，患者持身份证即可在自助机上实现建档、预约、挂号、查询、充值、结算、发票打印等全流程自助服务，门诊自助预约挂号、自助结算均达到1.1万人次/天。


　　志愿者带着走 少走冤枉路


　　2011年4月19日，浙医二院成立国内首家“广济之舟”志愿服务联盟。医院创新志愿者管理模式：联盟运作、故事带动招募、“4+5”培训、关爱回报爱心、连锁发展和专业化等。目前，“广济之舟”志愿者注册数量达5300余名，累计为患者提供35万小时、930万次服务。


　　“广济之舟”志愿者从基本的引导、咨询，深入到心理支持、骨髓移植支持、造口支持、IBD支持、钢琴支持等7个专业化岗位。患者通过志愿者的答疑、引导，就医变得更流畅，可避免因不熟悉环境和流程而盲目多跑。


　　汽车停哪里？有温馨提醒


　　因为医院停车位有限，通常需排队停车，建议尽量使用公共交通。避免病人本人开车去医院，以免因停车而耽误就诊时间。