10月12日，企业经办人张女士早早来到了海淀区医保中心对外服务大厅的综合受理窗口前，为员工代办相关医保业务。在现场工作人员的引导下，不到一刻钟，两位员工的材料便已受理完毕。张女士感叹道：“太方便了，不仅节省了时间还提升了办事效率。”


　　近日，区医保中心正式完成“一窗通办”服务升级，全面实现包括核定生育津贴、异地安置退休人员备案等10项新增划转业务在内的29项医保相关业务“一窗办理”。现在，居民携带身份证和相关材料前往海淀区医保中心对外服务大厅，取一次号，找一个窗口，便可办理全部医保相关业务。


　　简化材料流程 融合相关业务


　　生育保险报销和生育津贴申领事关职工生育待遇的两件大事。定期前来为公司员工办理生育相关业务的吴女士告诉记者：“之前要想一次办完生育保险报销和生育津贴需要跑两层楼，找两个窗口，现在不用来回跑了，一个窗口就能办好两件事，效率大大提高了。”


　　据区医保中心综合业务受理科副科长李华介绍，由于生育保险报销和生育津贴申领业务需要提交的材料和流程高度重合，为减轻群众办事负担，免去群众“找窗口”的麻烦，自今年年初，区医保中心就开始尝试将生育保险报销业务和生育津贴申领业务进行融合，经过十个月的探索和准备终于正式实现这两项业务的融合通办。现在，群众如果想要一次性同时办理生育保险报销和生育津贴申领，在窗口提交一份材料即可。


　　“生育相关业务融合以来，区医保中心已经受理生育报销业务26278件，生育津贴申领业务1190件。据初步估计，办理完这两项业务要花费的时间从以前的30分钟缩短到现在的10分钟左右，实实在在地为办事群众节约了时间。”李华说道。


　　综合受理窗口 集约经办服务


　　据了解，区医保中心此前已经实现了因病致贫家庭医疗救助、离休统筹人员住院费用手工报销、城镇职工和城乡居民基本医疗保险门（急）诊费用手工报销等19项医保经办业务的“一窗通办”。今年接收新增划转业务后，区医保中心将新增划转业务也纳入“一窗通办”范畴，进一步简化医保业务办事流程，优化医保经办服务环境。


　　目前，区医保中心采用“一号申请、一窗通办”的集约化经办服务模式，在对外服务大厅共设置了10个综合受理窗口、1个综合出件窗口和1个综合咨询窗口，做到“前台受理、后台审批、一窗出件”。


　　记者了解到，综合受理窗口工作人员主要负责核对群众个人信息，将个人材料分类，并将不同险种的单据分别送到对应审核科室，再由后台审核科室工作人员分批进行审核，最后审核结果会通过综合出件窗口以邮政快递（EMS）的形式免费送至群众手中。以综合受理窗口为主的集约化经办服务模式真正实现了医保经办业务“一站式办结”和“最多跑一次”。


　　“在升级版‘一窗通办’试运行的这段时间里，区医保中心日均业务办结量达300余件，综合业务现场办结率提升至100%，群众满意度也得到了显著提升。”区医保中心综合业务受理科科长葛红云说，“下一步，区医保中心将加强各部门之间的协作配合，持续推进对外服务大厅窗口功能多样化、便民化、高效化发展，为一站式医保经办服务提质增效，让企业和群众切实感受到更有特色和温度的医保服务。”（记者 关镓萍）