《云浮市住房公积金管理中心“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动实施方案（2022-2024年）》出台以来，云浮市住房公积金管理中心（以下简称“市公积金中心”）紧紧围绕方案总体部署要求，在全市住房公积金系统开展了服务提升三年行动，聚焦“提高效率、提升效能、提增效益”，不断拓展为民服务广度和深度，持续强化为民服务温度和精度，扎实推动住房公积金服务标准化、规范化、便利化水平进一步提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2024年1月，市公积金中心被评为云浮市2023年度行政服务“先进窗口”单位。2024年3月，中心归集管理科获广东省“巾帼文明岗”称号。


　　激活党建引领“源动力”


　　点燃作风建设“新引擎”


　　近三年来，市公积金中心坚持以党的政治建设为统领，切实把服务提升三年行动成果转化为惠民便民行动。一是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，坚持以人民为中心，结合“三会一课”“主题党日”等实践，加强党建引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，广大党员先锋模范作用，党员领导干部表率作用，积极推进服务提升行动。二是围绕市政府关于“优化营商环境”和“支持刚性和改善性住房需求，推动房地产市场平稳发展”要求，深入开展“持续擦亮公积金党建品牌，优化政策助企惠民暖人心”书记项目。通过党组织书记领衔，积极保障缴存职工权益，优化住房公积金管理服务举措，有力助推缴存职工“住有所居”。三是主动对接基层社区，积极开展“优化营商环境走在前、推动高质量发展勇争先”等主题党日活动，让党员在服务岗位上亮身份、当先锋、作表率，充分发挥党员先锋模范作用。通过落实服务提升三年行动实施方案的各项工作要求，激发全中心干部职工敢拼敢闯的内生动力，在争先创优中抓住机遇、进位赶超，营造敢为人先的工作氛围，不断提升公积金服务品质。


　　奏响为民服务“主旋律”


　　擦亮优质服务“金名片”


　　服务好不好，群众说了算。市公积金中心坚持践行以人民为中心的发展思想，强化为群众办实事、办好事的宗旨意识，定标准、优服务、聚合力，着力打造住房公积金为民服务的金字品牌，推动云浮市住房公积金事业高质量发展成果更多更好惠及全市住房公积金缴存人。根据广东省“好差评”系统统计，市公积金中心政务服务“好差评”评价总数35.5万条，好评率100%。


　　加强特色服务建设


　　持续提升服务水平


　　优化制度建设。通过印发《云浮市住房公积金管理中心首问责任制等四项管理制度》，优化住房公积金管理中心首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度四项管理制度，通过规范细化服务标准，进一步加强市中心窗口作风建设，提高住房公积金窗口服务质量。


　　建强党群服务中心。市公积金中心坚持党建、政务服务一体化推进，着力打造以“党建引领、为民服务”为中心，集“党群宣传、‘一站式’服务大厅、业务咨询、办事等候”等多功能具有公积金特色的党群服务中心，进一步提升实体化、功能化、便民化服务水平。


　　深化从“群众找服务”到“主动送服务”转变。市公积金中心主动打通服务群众的“最后一公里”，以“店小二”的身份，围绕主动服务、靠前服务、精准服务，为职工提供“保姆式”服务，为行动不便职工提供上门服务，为孕妇、老人提供绿色通道。


　　积极开展“四个一次”活动。市公积金中心主要领导坚持每年围绕服务提升讲一次党课、到基层窗口办一次业务、接一次群众来访、到缴存单位做一次政策宣传，并常态化开展“局长进窗口”活动，以企业群众、工作人员、监督人员的不同角色，沉浸式体验公积金办事各个环节，进一步推动办事流程再优化、办事效率再提速、办事群众满意度再提升。


　　加强线上平台建设


　　持续提升服务效能


　　市公积金中心坚持以群众满意为工作目标，不断加强“互联网+公积金”服务创新，持续优化线上平台服务，实现“单位汇缴”等47项高频业务“网上办”。近三年来，全市共办理不见面业务12.66万笔共25.45亿元。


　　用好网上办事大厅、微信公众号、“粤智助”政府服务自动机等线上平台，为群众提供24小时“不打烊”服务，为外地缴存职工提供高频事项“省内通办”“区域通办”“跨省通办”服务，落实住房公积金个人证明事项“亮码可办”工作，充分发挥全国住房公积金小程序和全国住房公积金监管服务平台支撑作用，破解业务办理堵点。


　　此外，持续落实国务院“高效办成一件事”要求，先后完成企业开办“一件事”和退休“一件事”等高效办成一件事工作。聚焦业务办理全过程，减时限、减环节、减流程，增加服务渠道，不断提高群众办事满意度。近年来，简化退休提取材料、简化已故缴存职工小额公积金提取办理材料、简化还贷委托提取业务办理材料、简化租房提取材料、优化贷款业务办理流程、邀请商业银行进驻服务大厅办公等一系列举措获得群众高度赞誉。


　　加强干部队伍建设


　　持续提升服务能力


　　加大业务培训力度。市公积金中心组织参加《业务与服务能力培训》《从心出发 服务认知与投诉沟通技能提升》《“树形象、优服务”政务礼仪培训》等专题培训，提高干部职工的业务素质和能力，深入了解群众所需、所急、所盼,增强服务群众本领。


　　推进“每月之星”评选制度化、常态化、长效化。在市公积金中心和各管理部的干部队伍中，每月选出两名工作责任心强、服务意识好、群众满意度高的星级服务职工，着力发掘和表彰工作中涌现的先进典型，为广大干部职工树立起看得见、摸得着、感受得到的标杆，营造“典型就在身边，我要争当先进”的浓厚氛围。


　　聚力打造青年宣讲队伍。为进一步提高住房公积金政策群众知晓度，2023年9月，市公积金中心建立了一支由青年干部组成的宣讲队伍，常态化开展政策宣讲，把公积金惠民政策的“好声音”传递到社会，帮助缴存单位和职工深入了解云浮市住房公积金政策法规，讲好公积金故事。青年宣讲队自成立以来，已多次到乡镇、缴存单位与职工进行面对面宣讲，打通政策宣传的“最后一公里”。


　　落实惠民政策“重头戏”


　　铺设企业发展“新台阶”


　　近年来，市公积金中心切实履行职责职能，主动作为，勇于担当，推动出台一系列稳经济、促发展、保民生的公积金政策措施，支持推动房地产行业健康发展。通过实施阶段性支持政策、逐步提高住房公积金贷款最高额度、下调住房公积金贷款利率、支持使用住房公积金直接支付购房首付款政策、实施多子女家庭贷款支持政策、推出二手房住房公积金“带押过户”贷款业务、推出按月对冲公积金贷款业务、调整扩大异地贷款办理范围、优化住房公积金贷款首付款比例和套数认定标准、出台住房公积金“商转公”政策等一系列举措，充分发挥公积金管理中心的职能作用，全方位助力房地产行业良性循环和健康发展。同时，充分利用政府网站、微信公众号、广播、电视、报刊、手机彩铃等媒介和持续性开展以“惠民公积金、服务暖人心”为主题的进企业、进单位、进社区宣传住房公积金政策法规和便民惠民举措，提高政策知晓度，营造良好舆论氛围。


　　下一步，市公积金中心将继续贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动精神，巩固三年行动工作成效，推进住房公积金服务标准化、规范化、便利化，统筹推进文明创建工作，树立为民服务良好形象，切实提升云浮市住房公积金管理水平和服务效能，助力广大缴存职工更好实现“住有所居”“住有宜居”的梦想。


　　【记者】梁佩珊 陈小敏


　　【通讯员】吴欣眉


　　【编辑】秦诗慧 陆致彤


　　【校对】彭玉静