民以居为本，居以安为先。住房，牵动着百姓的心，住房公积金则关系着千家万户的“安居梦”。作为市住房公积金管理中心的主要业务窗口，市住房公积金管理中心政务大厅管理办公室始终以服务群众为己任，坚持党建引领、文明先行、服务至诚的理念，以建设人民满意窗口为出发点和落脚点，凝心聚力，奋发图强，将持续推动服务便民、服务亲民、服务为民作为政治任务抓紧、抓实、抓好，坚持高站位谋划、高标准管理、高效率服务,以“热情、规范、高效、清廉”服务，让缴存单位、缴存职工获得感、满意度不断增强，为扎实推进住房公积金事业高质量发展，促进四平经济社会发展，改善职工群众居住条件发挥了重要作用。


　　　　近年来，10多个办理业务的缴存单位和20多位缴存职工送来了锦旗和表扬信，对市住房公积金管理中心的服务表达谢意与赞誉。市住房公积金管理中心多次获评省、市级“青年文明号”。市住房公积金管理中心政务大厅管理办公室自进驻市政务服务中心以来，连续多年被评为“优秀窗口单位”，荣获“吉林省工人先锋号”“四平市文明服务示范窗口”等荣誉；多人次被评为“党员先锋岗”“优质服务示范岗”。


　　　　加强党建引领 促进提质增效


　　　　求木之长，必固其根；欲流之远，必浚其源。党建是最好的“指挥棒”和“加油站”，市住房公积金管理中心充分发挥党组织战斗堡垒作用，开展以“学思践悟”为重点的理论学习活动，严格落实理论中心组学习制度，开展“业务大讲堂”“法律大讲堂”等活动，示范带动全体干部职工加强学习，学而思、思而践、践而悟，将纪律和规矩内化于心、外化于行。坚持学思并用，知行合一，积极组织岗位练兵比武，在学、练、比中不断提升整体政治业务水平和服务群众能力，切实增强干部职工的业务素质和履职能力。


　　　　充分发挥党员先锋模范带头作用，持续开展服务意识强、服务效能好、群众满意度高的“党员示范岗”“优秀共产党员志愿者”等星级服务岗评比，让党员成为落实住房公积金制度中服务群众、联系群众的“排头兵”。充分发挥党员领导干部表率作用，深入践行“以人民为中心”的发展思想，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。近年来，开展“我为群众办实事”实践活动30余次，服务时长达30小时。


　　　　推动文明先行 实现以文化人


　　　　来到市住房公积金管理中心政务大厅管理办公室，“公积金人”诚心诚意、笑脸相迎的形象深入人心。办理过程中，工作人员保持笑容，举止礼貌，真正践行着举手迎、笑相问、双手接、高效办、礼貌指、双手递、好差评、诚提醒、目相送的文明服务，让工作人员和缴存职工在微笑中实现沟通了解、互动感知，使文明服务内化于心、外化于行。


　　　　文明建设是市住房公积金管理中心党建文化品牌的重要内涵。为进一步加强精神文明建设，持续优化营商环境，充分发挥公积金业务窗口在文明服务中的示范带动作用，市住房公积金管理中心政务大厅管理办公室在党组的带领下，把党建工作和文明实践深度融合，坚持内强素质、外塑形象并举，精心组织各类文明创建活动，引导职工积极参与道德实践活动，培养新时期高素质职工团队，实现以文化人、以文培元，展现“公积金人”良好形象。


　　　　他们坚持强化服务理念，优化服务环境，延长服务时间，延伸服务触角，拓展服务渠道，扩大服务半径，通过设立“绿色通道”，实行“容缺受理”，开展引导式服务、上门服务、预约服务、工作日午间不间断服务、延时服务等举措，积极打造“住房公积金星级服务岗”。近年来，针对业务服务对象人群中行动不便无法到前台办理业务的，开展上门服务业务50余次；利用工作日午间不间断服务，帮助千余名缴存职工解决了工作时间无法来办理业务的难题；利用下班休息时间延时服务近百次。


　　　　“由于工作的特殊性，我常年在外地，不方便耽误工作频繁请假。住房公积金的工作人员知道后，利用休息时间前去外业调查，办理完第一时间进行审批，真是解决了我的大难题，他们的服务太贴心啦。”在异地工作的杨先生日前为市住房公积金管理中心送来印有“服务热情素质好 办事认真效率高”的锦旗。


　　　　因患病住院无法到前台办理业务的邓先生要结清住房公积金贷款，他的家人到前台咨询此事，市住房公积金管理中心政务大厅管理办公室工作人员了解情况后，到邓先生所住医院办理业务，很快为其办理了贷款结清业务，工作人员细致而贴心的服务让邓先生一家人十分感动。


　　　　公积金工作人员为法定优先或其他因特殊情况需要帮助的办事群众提供服务，真正实现“只进一扇门，最多跑一次”。努力打造让群众“安心、舒心、顺心”的服务窗口，让办事群众真真切切地感受到“公积金人”服务的“速度”与“温度”。


　　　　为弘扬优秀传统文化，市住房公积金管理中心积极组织开展社会主义核心价值观教育主题活动，进行社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育宣传，推动员工践行以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会为主要内容的职业道德，进一步强化了社会主义核心价值观对干部职工的教育引导、实践养成与情感认同。同时，还结合春节、端午节等中华传统节日契机，开展文化娱乐、经典诵读、读书会、主题志愿服务等活动，使广大职工通过实践弘扬中华传统美德，营造聚民心、兴文化、展形象的良好氛围，形成了崇德向善、和谐文明的新风尚。


　　　　拓展服务宽度 锻造服务品牌


　　　　市住房公积金管理中心政务大厅管理办公室始终秉承“把温情献给缴存单位和职工”的原则，坚持从缴存单位和缴存职工的多元需求出发，以专业打磨服务品质，真正建立起公积金服务与缴存职工之间有温度、可信赖的双向连接。


　　　　他们不断坚持改革创新，擦亮公积金文明服务品牌。加大住房公积金助企纾困力度，充分发挥公积金保障作用。进一步完善租购并举的住房公积金使用模式，在提高租房提取额度基础上，深入研究租房提取政策，科学谋划租房提取设置，增加租房提取频次。强化跨省通办业务向纵深推进，不断增加线上“跨省通办”服务事项，持续加大“跨省通办”政策的宣传力度，实现全部高频事项通过线上线下相结合方式不见面办理，推行业务“不见面受理、不见面审批”，用数字赋能服务升级。目前，13项高频事项均实现“跨省通办”，实现公积金业务“网上办”“掌上办”“就近办”。


　　　　持续完善“三零”服务新业态，加强数据互联建设，强化数据共享，减少业务办理要件。目前，市住房公积金管理中心与民政系统、不动产系统、税务系统通过由省政数局搭建的省数据共享平台进行数据查询，并以“总对总”直连方式接入征信系统进行征信查询，依托政务和业务数据共享，减少了3项业务办理需要提供的要件。同时，中心通过市政数局搭建的“无证明城市”平台，查询“房屋登记信息查询证明（无房产证明）”，极大方便了群众办事，有效解决了缴存单位和缴存职工办事“多地跑”“折返跑”的难题。


　　　　通过最大限度为缴存单位和广大缴存职工纾困解难，真正做到“零距离”提供贴心服务，推动公积金服务全方位提质增效。


　　　　“通过我们的努力，能让广大缴存职工实现美好生活的梦想，就是我们奋斗的目标。市住房公积金管理中心担负着全市11万多名职工住房公积金的管理重任，服务窗口及银行窗口14个，与群众关系密切。”市住房公积金管理中心党组书记、主任陆晓波表示，为进一步提高服务水平，擦亮四平公积金服务品牌，我们将不断把思想政治建设内化于心、践之于行，多措并举、多点发力，持续提升有温度的住房公积金服务品质，真正做到为民、便民、利民、惠民，保障缴存职工的切身利益，写好群众满意“大文章”。


　　　　小窗口汇聚大能量。“我们将继续在改进民生服务、优化营商环境、服务发展大局中主动作为、奋勇担责，持续书写新时代‘公积金人’的风采。”市住房公积金管理中心政务大厅管理办公室肖涤平信心满满地说。（全媒体记者 刘莉）


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