西安市医保局近日正式引入DeepSeek大模型技术，首发智能问数和智能问政双服务，开启政务数智协同新模式，全面提升医保政务服务效率和公众满意度。


　　01、在智能问政方面


　　西安市医保局整合医保12345、12393客服知识库，形成涵盖医保政策、报销流程、门诊慢特病申请等高频咨询内容。通过DeepSeek大模型赋能打造医保智能问答数字人，回答市民关于医保政策、办事指南等各类问题。无论是政策解读、还是办事流程咨询，都能提供24小时不间断的服务，大大提升政务服务的效率和满意度。同时，系统还将不断学习用户的反馈，逐步优化自身的性能，以提供更加贴心、智能的服务体验。


　　02、在智能问数方面


　　深度整合大语言模型与BI系统的政务数字化应用，提供三大创新服务：一是实现“自然语言即时查询”，支持医保监管部门通过口语化提问获取基金收支、异常诊疗行为等复杂数据的可视化分析，响应速度较传统方式显著提升；二是构建“智能洞察引擎”，系统可自动识别数据波动趋势，对基金运行风险等关键指标进行多维度关联分析，辅助监管人员快速锁定疑点线索；三是打造“动态知识图谱”，将智能问数场景下大模型解读的优质答案进行分场景总结，丰富本地医保知识库，提供兼具数据支撑与政策依据的决策建议。


　　下一步，西安市医保局将持续深化“大模型+垂直场景”应用探索，近期将上线多条业务场景的AI应用，让AI技术真正成为提升公共服务质效的新质生产力，智能问数与智能问政将作为西安“医保大脑”的核心组件，不断升级优化满足更多业务需求，同时未来逐步开放智能问稿、智能问策等功能，为医保基金全生命周期管理提供AI赋能。目前平台已完成试点部署，预计年底前实现多模态覆盖，努力开创西安医保服务新模式、新体验。


　　“西小保”使用指南


　　第一步：关注“西安市医疗保障局”微信公众号；


　　第二步：点击底部菜单栏“政民互动”-“西小保”进入小程序；


　　第三步：提出想问的医保问题即可；


　　也可搜索“西安医保”小程序，在主页直接点击进入。


　　此外，点击顶部西安医保智能客服“西小保”后的黑色小三角，可开启“语音播放”功能，还支持自主选择语音音色。


　　来源：市医保基金管理中心