市民吐槽“咋这么办事”？市社保中心：此事经查属工作失误，对当事人深表歉意


　　白银晚报消息： “我上个月从白银市社会保障服务中心大厅办理了养老保险关系转移手续，对方工作人员给我开具了一张养老保险关系转移接续联系函，并且告诉我一个月就可以把外地养老账户里的钱转过来，可是这已经过了一个多月，我去查账，发现钱并没有转过来。后来我致电外地社保办事处才了解到，白银社保办这边根本就没有邮寄过去，你说，这不是耽误事吗？”5月21日，市民李文通过本报新闻热线8308899反映称，最近他在白银市社会保障服务中心办理养老手续时，就遇到了一件让他非常不理解的事情。对此，李文认为既然白银市社会保障服务中心已经为他办理了养老关系转移手续业务，就应该及时把养老保险关系转移接续联系函寄送到原参保地，而不是让他自己去邮寄，所以他希望通过本报来求证一下这种做法合不合理。


　　“我是4月13日办理的养老关系转移手续，工作人员给我开具了一张养老保险关系转移接续联系函后就说办理完毕了，我当时还问她还需要什么手续，工作人员很确定地答复不需要了，并补充说一个月后钱就能转过来。我专门还留意了一下这张养老保险关系转移接续联系函上写的是一式两联，其中一联是客户留存，所以我也没有多想就拿着这张养老保险关系转移接续联系函和原参保凭证就离开了。”李文说，过了一个月之后，他认为钱应该到账了，谁知在5月21日去市社保服务中心查，钱并没有到账。随后，他和外地的社保办事处取得联系后才得知，作为重要凭证的养老保险关系转移接续联系函根本就没有邮寄过来，于是他将疑问反馈给白银市社保服务中心，没想到得到的答复竟然是需要自己去邮寄，这就意味着在过去一个月的时间内他的养老关系转移手续没有任何进展，对此，他觉得白银市社保服务中心这种提前不告知清楚并且还让市民承担他们分内工作的这种做法非常不合理。


　　采访中，李文告诉记者，对于办理养老关系转移手续这件事，他一直非常上心并且希望尽快办理完毕，原本估计一切应该进展顺利，但没想到会遭遇到如此变故。“我可以非常肯定，当时工作人员并没有告诉我此联系函需要自己邮寄，如果明确告诉我的话，我就立马自己邮寄了，不至于耽误这么长时间，这一个多月过去了，按理说钱应该早就到账了。”李文对记者说，当他把此事反映给外地社保办事处时，外地社保办的工作人员都感到匪夷所思，因为国家明文规定，养老保险关系转移接续联系函必须在两方社保机构之间邮寄，并不需要个人邮寄，所以他就非常质疑：“白银市社会保障服务中心哪有这么办事的？”


　　对此情况，5月21日上午，记者专门采访了市社保中心参保登记科的王科长。据王科长介绍，外出务工人员返乡后，持居民身份证和基本养老保险参保缴费凭证向户口所在地企业养老保险经办机构提出申请。我市企业养老保险经办机构接到申请和有效凭证后，为申请人建立城镇企业职工基本养老保险个人账户，并向原参保地社保经办机构发出基本养老保险关系接续联系函。原参保地社保经办机构接到联系函后，按照规定向我市企业养老保险经办机构传送基本养老保险关系转移接续信息表并划转基金。通过经办机构之间的协调、联系，免除外出务工人员的往来奔波之苦。 “对于市民反映的情况，我们经调查核实后确认是我们工作人员工作失误，并没有给当事人告知清楚，造成了误会，因为此事给市民带来的不便我们深表歉意。今后，我们将严格要求工作人员必须按照流程和规定工作，如果真的发现有此类事件发生，我们会根据单位制度，将责任落实到人，必要时让其当面给市民道歉，严重者直接调离工作岗位。”王科长表示，“今天我们立即将当事人的这份养老保险关系转移接续联系函寄出，如果市民在平时的生活中，再次遇到类似情况，即可拨打我们的投诉热线8304227进行举报。”