家住徐州的小伙伴们


　　应该都知道“12345”热线电话吧


　　大事小情，很少有这个电话搞不定的


　　小编一直很好奇


　　接热线的这些大妹子都是铁打的吗


　　7x24小时在线


　　要不要这么拼？


　　会不会都熬成熊猫眼了~


　　没想到，国家还真对政府热线出正式标准了：


　　昨天（12月22日），国家标准委发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准，其中《政府热线服务规范》规定，政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制，且电话受理时应在15秒之内接听。


　　“GB/T 33358-2016”，这一串神秘代码显示了《政府热线服务规范》的权威性。


　　揭秘《政府热线服务规范》


　　根据《规范》，拨打政府服务热线的用户，将享受以下待遇：


　　◇正式实施时期：2017年7月1日；


　　◇是否强制实施：否。本规范属推荐性标准不强制使用；政府单位可根据该《规范》设置具体规定；


　　◇热线工作时间：每周7天，每天24小时；


　　◇热线接通速度：电话受理时应在15秒之内接听；短信等平台受理时，响应时间应不超过3分钟；信箱受理时，响应时间应不超过24小时。


　　◇热线处理速度：对无法直接办理的情况，应在2个工作日内将服务诉求转交至相关部门或单位办理进行具体落实、解决并答复服务对象。


　　◇保护个人隐私：服务对象要求个人信息保密的，应对工单进行保密处理；对于投诉举报类事项，服务人员应主动提示服务对象个人信息是否需要保密。


　　◇坚持人工服务：电话受理不宜设置交互式语音应答菜单，不应出现商业广告。


　　徐州热线大全：近期有调整，快收藏！


　　根据《市政府办公室关于印发徐州市整合热线资源实现一个号码管服务实施方案的通知》要求，市12345政府服务热线近期正在对相关部门热线进行整合。


　　这些政府热线将被整合


　　整合之后，以下热线电话将与12345并线，也就是说，拨打这些号码的用户将被转接到12345热线上：


　　市残联：12385


　　市总工会：12351


　　市商务局：12312


　　市农委：12316


　　市安监局：12350


　　市文广新局：12318


　　市质监局：12365


　　市环保局：12369


　　市国土资源局：12336


　　市物价局：12358


　　市科技局：12330


　　市卫计委：12320


　　市公积金：12329


　　市民政局：12349


　　市食药监局：12331


　　徐州烟草局：12313


　　这些政府热线将保留


　　首先是12345政府服务热线，通过该电话可以咨询、投诉关于徐州各政府部门的问题。另外，该热线还有以下功能：


　　据不完全统计，本轮徐州市热线整合工作中未涉及的号码包括：


　　消费者投诉举报热线：12315


　　纪检监察投诉：12388


　　电力投诉：12398


　　旅游投诉：12301


　　法律援助热线：12348


　　社保热线：12333


　　妇女儿童服务热线：12338


　　税务热线：12366


　　小提醒：这些事不要拨“12345”


　　（一）涉及非徐州市行政管辖权范围内的事项；


　　（二）涉及军队、武警管辖的事项以及“110”、“119”等紧急报警事项；


　　（三）涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；


　　（四）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；


　　（五）涉及违反法律法规和社会公德的事项；


　　（六）反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。


　　其他徐州便民热线


　　应急号码


　　火灾：119


　　急救：120


　　遇险：110


　　交通事故报警：122


　　生活服务类


　　电话查号：114


　　天气预报：96121


　　社保卡服务热线：96102


　　高速公路出行服务：96777


　　快递热线


　　顺丰客服电话：95338


　　申通客服电话：95543/4008895543


　　圆通客服电话：95554021/69777888


　　韵达客服电话：95546/400-821-6789


　　EMS客服电话：11183


　　邮政包裹：11185


　　德邦：95353


　　中通客服电话：95311


　　京东客服电话：4006-033-600


　　天天快递客服电话：4001-888-888


　　百世汇通客服电话：400-956-5656


　　宅急送电话：400-6789-000


　　全峰快递电话：400-100-0001


　　中铁快运客服电话：95572


　　中邮物流客服电话：11185


　　中国邮政平邮客服电话：11185


　　银行客服


　　中国银行客服热线：95566


　　农业银行客服热线：95599


　　建设银行客服热线：95533


　　工商银行客服热线：95588


　　招商银行服务热线：95555


　　中信银行服务热线：95558


　　交通银行客服热线：95559


　　浦发银行服务热线：95528


　　光大银行服务热线：95595


　　民生银行服务热线：95568


　　华夏银行服务热线：95577


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