“医保局离家有点远，出院后我一直拖着没去办理报销凭证，没想到现在出门5分钟就能办理！”8月4日，家住青山湖区世纪风情小区的罗慧在小区楼下邮储银行青山湖区支行办理业务时，惊喜地发现该银行网点增设了一处医保业务办理专柜。抱着试试看的心态，罗慧上前咨询能否办理住院报销凭证打印等相关业务。现场工作人员告诉罗慧，一旁的自助终端上便可打印，这让罗慧十分欣喜。


　　今年以来，青山湖区着力推进“医疗保障综合改革先行示范区”建设,围绕“统一规范、下沉基层、高效便捷、治理创新”的改革主线，从“窗口服务、经办体系、办事体验、基金监管”等方面，开展“四个先行示范”建设，着力实现医保服务“标准化、便捷化、品牌化、长效化”的目标，让群众健康更有依靠。


　　在开展“窗口服务标准化”先行示范建设上，青山湖区医保局进一步完善基础设施设备，制定线上办事指南，逐个事项编制标准化、操作性强的受理工作规程。统一服务标准，细化“好差评”制度，加强结果运用；推行“全流程”咨询导办服务，在大厅设立综合性咨询服务导办台，安排专人专岗，对办理事项、流程、环节、材料提交等进行全流程辅导和解答；提供“保姆式”帮办代办服务，为特殊群体开通绿色通道，建立辅助代办（帮办）服务机制，及时提供现场或上门服务。


　　同时，按照“三统一、两拓宽”的要求，在辖区镇（街道、园区）和定点医疗机构打造医保经办服务示范点，推进医保服务下沉，补齐基层医保能力配置短板，将优质医保服务送到群众“家门口”。与辖区内银行、定点医药机构等合作，建设医疗保障一体化服务中心，进一步延伸医保服务触角，将与就医过程紧密相关的事项下放至定点医疗机构办理，拓展自助服务功能，在合作单位设置自助服务区，方便群众查询及办理医保业务，使群众需求与政务服务实现无缝对接，畅通服务群众“最后一公里”。


　　“目前我们已与工商银行青山湖区支行、工商银行解放路支行、邮储银行青山湖区支行合作，建立医保一体化服务中心银行网点。同时还建立了镇（街道、园区）、村（社区）代办点，将医保自助服务终端下沉到村、社区一级。率先在全市构建起‘镇街医保服务窗口+协议定点医疗机构服务网+村社党群服务中心+银行经办网点’为一体的‘10分钟医保服务圈’，将医保服务送到参保群众‘家门口’。”青山湖区医疗保障服务中心主任漆升和表示，该中心将进一步梳理经办服务下沉工作中遇到的难点、堵点，加强与各部门沟通协调，完善医保经办服务体系，推动医疗保障领域公共服务向基层延伸全覆盖，更好地为参保群众提供精准化、精细化服务。