近日，直播绵阳记者走访了我市范围内多个医疗保障局医保服务大厅，对便民服务、智能设备使用等方面进行实地体验。


　　在市医疗保障局医保服务大厅，设有老年人绿色通道，自助填单区配有老花镜、饮水机、雨伞等便民服务设施。桌子上还放有意见箱，市民可现场对医保服务进行投诉或建议。


　　在自助网办区，摆放着电脑、复印机，但一旁的自助机“因系统升级，暂停使用”。


　　由于咨询服务台没有工作人员，对于如何选择“取号机”上的服务事项，前来办事的市民有些无从下手。


　　市民罗先生想修改社会保障卡的密码，在家附近的药店咨询，对方表示，药店无法修改。他只好专程请假来医保服务大厅修改密码，“我觉得能在药店修改会更方便些”。


　　在涪城区医疗保障局医保服务大厅“自助办理区”，虽然写着医保业务填表区，贴着医保办理填表的模板，但桌子上的三支笔已经全部遗失，抽屉里没有任何表格。一旁的自助机也“因系统升级，暂停使用”。


　　记者询问自助机暂停使用的原因，工作人员称，“已经坏了好几个月，是省上正在升级”。


　　在涪城区医疗保障局外，记者碰到刚咨询完业务的市民彭阿姨。她说，为了咨询一个简单的慢性病报销疑问，自己已跑了两次。


　　“我昨天来咨询，那个男的态度不好，说你只有那么多。今天我再来问，一个女工作人员给我解释好了。”彭阿姨说。


　　在记者走访过程中，还有不少市民对医保卡个人账户的资金发放、慢性病报销等相关问题存在疑问。


　　市民：个人账户今年1到3月都没上账，是怎么回事？


　　市民：我的医保卡少了一百多块钱。


　　市民：听说医保制度改革后，从今年起医保“个人账户”将全部取消？卡内余额也要“归零”吗？


　　市民：在药店里有些药报不到，有的药报得到。到底哪些药可以划卡？


　　市民：每年都要去医疗机构进行慢性病申报，希望能够简化认定流程。


　　市民陈阿姨告诉记者，她的老伴长期生病在床，由于是在广西南宁参保的，在绵阳药店买药没法使用医保卡。


　　3月28日，市医保局上线值守《阳光政务-政风行风热线》时，就记者采访中市民反映的各类问题，相关人员一一进行了回应。


　　是否能在药店修改社保卡密码问题——


　　市医保局局长贾大雁表示，目前省上系统正在更新。新系统上线以后，两定机构医院、药店的系统也会逐步完善。


　　医保大厅的咨询台没有人、服务态度等问题——


　　贾大雁表示，政风行风建设一直是他们的工作重点，他们将认真核实相关情况，对相关工作人员严肃处理。


　　个人医保账户的发放问题——


　　市医疗保险事务中心基本医疗待遇审核科负责人肖化林表示，2022年1月，已对退休职工个人账户上账方式进行调整。


　　每年初，职工医保参保退休人员首次上账时，一次性将参保人员1-3月应上个人账户金额划入退休人员个人账户，4月开始按月上账。


　　至于医保卡里的余额变少，是因为会扣除135元的职工大额医疗补助。


　　哪些种类的药品能在零售药店刷卡购买的问题——


　　肖化林表示，甲类、乙类、丙类的药品都可以使用个人账户结算。


　　若是享受门诊慢性病待遇，只有符合慢性病病种的目录内药品才能划卡结算。


　　跨省买药问题——


　　肖化林表示，目前跨省门诊在全国已经逐步推开，今年我市也将落实这项工作。


　　“由于陈阿姨的爱人是广西的参保人员，建议跟广西那边进行联系，办理一个异地交易安置手续，就可以在绵阳这边使用。”肖化林说。


　　慢性病的认证问题——


　　目前市内的二级甲等及以上的医疗机构可直接办理慢性病认定，不需要每年认定。


　　“目前慢性病病种有26种，其中4个病种是两年有效期，为原发性甲状腺功能亢进症、结核病、甲状腺功能减退症、肾病综合征。其他的慢性病都是一次认定，终身有效。”肖化林说。


　　对于涪城区医疗保障局医保服务大厅的“自助办理区”成摆设情况——


　　经市医保局线下核实，该“自助办理区”与社保服务大厅共用的填表区，在管理上职责分工不够明晰，未安排专人定时对办公设备进行清理。


　　下一步，涪城区医疗保障局医保服务大厅将进一步加强医保服务大厅管理，安排专人对大厅办公设备进行清理规范，及时补充群众办事所需笔、表等耗材，切实提升服务效能。


　　绵阳广播电视台融媒体中心


　　记者：贾斐滟 陈欢


　　责编：曾秀云