医院乱收费向哪个部门投诉

　　在就医过程中，遭遇医院乱收费着实令人困扰。不过，患者拥有多种途径维护自身合法权益，接下来为您详细介绍可投诉的部门以及相应的维权方法，并附上相关法律依据。

一、可投诉的部门

（一）卫生主管部门

　　卫生主管部门在处理医疗纠纷方面发挥着关键作用，医院乱收费问题也在其监管范围内。依据《医疗机构管理条例实施细则》第六十六条规定，各级卫生计生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作 。一旦患者怀疑医院存在乱收费行为，可向该部门投诉。例如，若发现医院在药品定价、医疗服务项目收费上与政府指导价不符，卫生主管部门有权介入调查。通过审查医院的收费账目、对比相关价格标准，判断收费是否合规。若查证属实，将责令医院整改，对违规行为依法进行处罚，以保障患者的合法权益不受侵害。

（二）司法行政部门

　　司法行政部门主要负责指导医疗纠纷中的人民调解工作。当医院乱收费引发纠纷，且医患双方难以自行协商解决时，司法行政部门指导下的人民调解委员会可发挥重要作用。人民调解员凭借专业的调解技巧和法律知识，依据相关法律法规，如《中华人民共和国人民调解法》，促使医患双方进行沟通协商。在调解过程中，详细了解乱收费的具体情况，分析医院收费行为是否符合法律规定和行业规范，推动双方达成公平合理的调解协议，为解决医院乱收费纠纷提供了一条柔性、高效的途径。

（三）公安机关

　　公安机关在维护医疗秩序方面职责重大。当医院乱收费问题引发严重扰乱医疗秩序的情况，如患者因不满收费与医院工作人员发生激烈冲突，甚至出现打砸医院设施等违法行为时，公安机关将依法介入。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，对违法犯罪行为进行打击处理，保障医院的正常运营秩序和其他患者的就医环境。同时，在处理此类事件过程中，若发现医院乱收费问题属实，也会将相关线索移交至卫生主管部门等相关职能部门，以便进一步调查处理。

二、医院乱收费的维权步骤

（一）证据留存

　　首先，务必将病历、发票收据、费用清单等与就医及收费相关的全部材料妥善保存。这些都是维权的关键依据和凭证。病历详细记录了患者的诊疗过程，其中涉及的检查项目、用药情况等与收费紧密相关；发票收据和费用清单则直观展示了各项收费明细，是判断收费是否合理的直接证据。例如，发票上若存在未在病历中体现的检查项目收费，就可能存在乱收费嫌疑。

（二）院内协商

　　其次，尝试找医院的相关部门进行协商。可先向医院的医保科反映情况，医保科对医保报销范围内的收费较为熟悉，能够初步判断收费是否符合医保政策。若涉及非医保范畴的收费问题，也可向医院领导反映个人情况，与其进行协商维护自身利益。在协商过程中，要清晰、有条理地说明收费不合理之处，出示已保存的相关证据。例如，若认为某项手术费用过高，可对比其他同级别医院的收费标准，结合自身病历中的手术实际情况，向医院提出质疑。若能和医院直接协商处理，妥善解决问题自然是最为理想的结果。

（三）外部投诉

　　若与医院协商未果，就不得不借助外部力量，向相关部门进行投诉。投诉途径主要有以下两种：

1. 电话投诉：拨打全国统一卫生热线 12320 进行投诉。拨通电话后，按照提示准确告知接线员医院名称、乱收费的具体项目及金额、涉及的诊疗环节等详细信息，并尽可能清晰描述事件经过。接线员会对投诉内容进行记录，随后将投诉信息转交给相关责任部门进行调查处理。

2. 当面投诉：向当地卫生行政部门的医疗机构监督管理办公室进行当面投诉。前往投诉时，务必带上之前收集的发票等相关证据材料。在投诉过程中，要积极配合工作人员的询问，详细阐述医院乱收费的情况，工作人员会依据相关规定和程序，对投诉展开深入调查。

三、法律依据详解

　　《医疗机构管理条例实施细则》对医疗机构监督管理工作进行了全面规范：

1. 第六十六条明确各级卫生计生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作，为卫生主管部门监管医院乱收费等行为提供了法律依据。

2. 第六十七条强调在监督管理工作中，可充分发挥医院管理学会和卫生工作者协会等学术性和行业性社会团体的作用，这些团体能从专业和行业角度辅助监督管理工作。

3. 第六十八条规定县级以上卫生计生行政部门设立医疗机构监督管理办公室，具体负责医疗机构监督管理的日常工作。
4. 第六十九条详细列举了各级医疗机构监督管理办公室的职责：