淮南市凤台县以推进医保领域“高效办成一件事”为契机，聚焦医保经办服务中的难点、堵点、痛点问题，优化经办流程，强化数据赋能，打通信息壁垒。凤台县通过让数据多跑路，让群众少跑腿或不跑腿，全面提升参保群众获得感、幸福感和满意度。


　　聚焦经办全覆盖，全力打造“15分钟医保服务圈”


　　该县扎实推进医疗保障服务事项下沉，构建县、乡、村(社区)和村民级四级医保经办服务体系。在16个乡镇的医保经办机构共设立17个乡镇医保窗口，按照“一村一站”要求设置250个村级医保服务站，划分1281个医保网格，全力打造“15分钟医保经办服务圈”，让群众“近距离”享受方便、快捷、优质的经办服务。


　　聚焦经办流程优化，提升经办效率与体验


　　深化“放管服”改革，全面推进一站式服务，实行“前台受理、后台分办联办”服务模式。严格落实“四最”“六统一”要求，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，推行一次告知、一表受理、一次办好，实现“一网通办”、一站式联办、一体化服务。持续推行“首席代表”负责制，深入推进医保“潮汐窗口”建设。通过深度提升窗口服务水平，公开办事流程、工作绩效评价，设置问题墙、回音壁，开展星级评选评优等一系列新举措，让窗口服务有速度，更有温度。


　　聚焦智慧化转型，推动“互联网+医保”深度融合


　　充分发挥“互联网+医保”作用，借助皖事通、安徽医保公共服务平台、国家医保服务平台、淮南医保微信公众号等，开设“医保服务热线”，实现线上线下融合。推进医保经办服务线上应用和医保电子凭证全场景应用，定点医药机构均实现扫码支付，从“卡时代”全面迈入“码时代”。服务方式由“持卡”向“脱卡”转变，实现就医购药“一码通用”、个人账户“一码共济”、亲情账户“一码绑定”，让参保群众享受到“互联网+医保”的便捷服务。(常开胜 郑兆双)