2022年9月26日，农行临沂南京路支行助患服务的暖心故事《南京路上医院旁有这样一家银行》在农总行农银融媒发布，两年来，网点的员工换了一批又一批，但是助患服务的热度一点也没有改变，遇有病患有金融业务需求，医院的医生和护士还是会热心地说：南京路上有一家农行专门提供上门服务哈。


　　农行临沂南京路支行自2019年底搬迁至北城新区蒙山北路与南京路交汇处，成为距离临沂市人民医院北城院区最近的农业银行已满5年，网点负责人换了四次，员工也从60、70后，换成了90、00后，不论人员如何更换，网点负责人和员工们都会义不容辞地担起到人民医院北城院区上门服务患者的任务，不论繁忙复杂、不论严寒酷暑，为患者解难纾困他们从未有过半点犹豫，小小的网点给病患带去了暖暖的服务。


　　上门服务的故事很多，翻看客户意见簿才记起去年有一位病人在医院不能下楼，银行卡密码遗忘，无法支付治疗费，患者的亲属到网点说明需求，急需银行卡支付治疗费，网点员工都知道，病患的治疗不容耽误，网点负责人和张经理立即放下手中的工作急忙去给客户上门服务，患者家人特别感动，握着工作人员的手说不出话，在意见簿上写道：“感谢农业银行，我十分满意。”“多谢多谢”。


　　还记得今年春天的一个早上，还没有到开门营业时间，一位患者家属就早早地来到了网点门口，员工看到其焦急的样子，立即将其请进网点询问情况，老人称其父亲在人民医院住院，病情加重风险较大，随时可能会陷入昏迷，老人的医保卡密码锁定，急需解锁，担心老人昏迷后不好办理，网点员工二话不说立即奔赴人民医院，为老人上门办理业务，赶在老人清醒状态下，帮老人办理了密码解锁，收到了老人和家人的感谢。


　　类似的服务特殊群体客户的事例还有很多，南京路支行的员工们一直在默默地用他们的行动体现着大行的担当精神，服务无止境，他们将会把这种精神一直传承下去，南京路支行助患服务会一直在路上。（孙慧）