为进一步提升群众办事便利度，哈密市政务服务中心围绕民意民生，创新思路解堵点，结合办件高峰期、低峰期人流差异情况，在政务服务大厅开启了“潮汐窗口”服务模式，提供更加快捷、高效、灵活的特色服务，给企业群众带来了更多便利。


　　3月12日，为解决群众办事“排长队、久等候”的问题，哈密市政务服务中心结合窗口实际和业务特点，新增设7个“潮汐窗口”，并根据需要调配精干力量到这些窗口受理审核资料，最大限度减少群众排队等候时间，改善群众办事体验。这些“潮汐窗口”，根据人流量和业务量的变化动态调整窗口数量，业务繁忙时启用，业务稀少时关闭。


　　据了解，“潮汐窗口”的增设打破了过去服务窗口固定化、模式化思维，聚焦实际业务特点，针对日常人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等情况，通过大数据智慧屏实时显示大厅取号情况、等待办理数量、事项办理状态、高频事项及热点问题进行分析研判，着重对易排队、易扎堆、特殊群体办事等事项进行综合受理，让高峰期也有高效率。


　　小窗口折射出大改变。政务服务窗口是群众与政府相关部门打交道的“最后一米”，窗口的“温度”直接影响着办事群众的满意度，“潮汐窗口”的设立体现了政务服务管理的人性化、精细化。


　　哈密市政务服务中心数据信息科科长梁英告诉记者，潮汐窗口通过调配服务人员，对办事群众进行有效分流，减轻窗口工作压力，在业务办理高峰期时，后台工作人员充实到窗口一线，高峰期结束，潮汐窗口暂时关闭，工作人员返回原岗位。一是减少了群众排队等待时间，提高办事效率，避免群众长时间等待。二是实现政务服务资源优化配置，在不额外增加人力和窗口资源的情况下有效应对业务高峰。目前哈密市政务服务中心共设有潮汐窗口7个，其中综合服务区1个，公积金服务区2个，工程并联审批服务区2个，人社服务区2个。


　　潮汐有涨有落，窗口有增有减。“潮汐窗口”的启用，进一步提高了窗口的灵活性和便捷性，有效维护了政务服务的正常业务办理秩序，是坚持“以人民为中心”的生动实践。（叶翠 于斌）