来源 | 都市现场（jxtvdsxc）原创稿件


　　非经允许请勿转载 如删除来源必究


　　


　　最近，九江市的一位市民为了拿到了自己的医保报销款，多次前往九江市医保部门询问，但是去了很多次，却一直没有结果。无奈之下，老人给《都市现场》打来了求助电话。


　　


　　今年77岁的易文斌，平日里都和儿子一起居住在广东省珠海市。今年1月份，他因患病，随即被送到当地的医院治疗，共花费了14560元钱。


　　由于易文斌参加的是九江市职工医疗保险，今年3月23日，他特意从珠海返回九江，到九江市医保服务大厅办理医保报销。经过工作人员的初步审核，他能够拿到近7000元的报销费用。但是跑了五次之后，保险费用还没有报下来。


　　


　　那么，本该一个月之内就打到账户里的医保报销款，为什么快三个月的时间过去了，都还没有踪影呢？为了了解具体的情况，《都市现场》记者随同易文斌一起来到了九江市医保服务大厅。


　　大厅内，前来咨询医保报销进度的市民不在少数。一位市民告诉记者，本来40天就能拿到的费用，他等了2个月都还没收到。


　　对于医保报销款迟迟下不来的原因，窗口的工作人员表示，他们也不清楚，他们只负责报销材料的初步结算。之后，还需要九江市医保局医疗审核科进行审核，最后的资金发放，则由九江市医保局的基金财务科负责，正常来说30个工作日内就可以发放到位。


　　


　　这名工作人员表示，为什么时间过去了这么久，医保报销款还没有动静，记者可以自行到九江市医疗保障局进行咨询。


九江：审核流程慢 医保报销款仍需等

　　


　　正常来说，30多天就可以完成的医保报销，为什么快3个月了，医保报销款都没有下来呢？《都市现场》记者来到了九江市医疗保障局。


　　


　　医疗审核科的工作人员告诉记者，医保报销的大致流程是这样的，首先由医保服务大厅方面初步结算，然后由九江市医保局的医疗审核科进行审核，审核通过之后，再由医保局财务科进行资金发放。易文斌的医保报销款迟迟下不来，主要是因为财务科的工作量较大。


　　对于医疗审核科的说法，财务科却并不认同。相关材料显示，易文斌的报销材料是3月23日提交的，4月10日，医保服务大厅方面初步结算就完成了，然后将结算材料上交到了九江市医保局医疗审核科，但是直到6月8日，医疗审核科才将最终材料交到财务科，财务科发放资金则需要10天左右的时间。


　　


　　快三个月下来，仍然没有拿到医保报销款，这让易文斌有些无法接受，“我一个快到80岁的老人子女不在身边，这样跑是很恼火的。如果你们遇到这种事情怎么办？你说可以等，但事情反过来落到你头上，你等得烦不烦？”


　　


主播点评：群众办事跑多次 服务意识须增强

　　本该1个多月就可以拿到的医保报销款，3个月的时间快过去了还没有动静，这让办事群众等得很着急。如果确实是因为客观原因耽误了审核进度，不能及时将医保报销款发放到位，涉及到这么多人，医保部门是否可以通过各种形式主动告知、主动做好解释工作？而不是让等着办事的群众一次次上门然后无功而返，就连最终要等多久都是一头雾水。


　　


　　这件事情看起来并不大，反映却是一些窗口单位和工作人员服务意识的欠缺，特别是主动服务的意识还需要加强。在深化“放管服”改革”的过程中，如何做到让群众一次都不跑或者只跑一次，还有很多可以完善的工作细节。对于此事，《都市现场》还将在节目中继续追踪报道。