来源：【河北经济日报】


　　邯郸市住房公积金管理中心借助“互联网”“大数据”等先进技术手段，在智慧公积金建设以及优化便民服务举措等方面持续发力，满足了办事群众的多层次多样化服务需求，群众的获得感和满意度得到了进一步提升


　　本报讯（长城网·冀云客户端记者张隽）12月12日，记者从邯郸市“推进智慧公积金建设 提升惠民利民服务水平”新闻发布会上获悉，近几年来，邯郸市住房公积金管理中心借助“互联网”“大数据”等先进技术手段，在智慧公积金建设以及优化便民服务举措等方面持续发力，全面满足了办事群众的多层次多样化服务需求，群众的获得感和满意度得到了进一步提升。


　　邯郸市住房公积金管理中心通过数据赋能、智慧驱动，打造线上服务网络。依托多渠道推出多种业务“网上办”“掌上办”。“邯郸公积金App”注册人数超61万，网上办结率100%。为满足异地办事需求，运用相关平台开展“跨省通办”“亮码可办”，自2021年已办理超1900笔“跨省通办”业务，“亮码可办”让业务更便捷。中心还利用“河北政务服务平台”整合退休业务事项，实现6个“一件事”场景一次办结，满足企业群众办事需求。


　　为满足群众多样服务需求，创新打造全媒体客服平台。群众可通过多渠道发起咨询，中心提供365×24小时全天候服务。7月该平台被省住建厅申报为典型案例。其特点包括：全渠道联通，拓宽咨询途径；全媒体智库，多种形式展示；全天候受理，构建多层级客服机制；全人员抢线，调动职工积极性；全范围服务，不限地域满足咨询需求。累计受理咨询17万余人次，成为办事群众贴身“公积金专家”。


　　在“由心生服”理念下，邯郸公积金中心创新服务。推进“全域通办”，梳理清单，用智慧化、数据化手段打通流程，群众可全市通办业务。创新“容缺办”，实行“信用+承诺”新模式，先受理帮补材料。贴心实施“帮办”“代办”“上门办”，建立双线模式，线上“云帮办”，线下“一对一”服务，为特殊群体提供全程服务，让群众感受公积金服务温度与力度。


　　下一步，邯郸公积金中心将落实工作要求，提升管理水平和服务，推动公积金事业高质量发展。


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